فارسی
English
Turkish
پشتیبانی آنلاین شبکه؛ چه مشکلاتی از راه دور حل می‌شود؟
کاربری نمی‌تواند به پوشه مشترک وصل شود. پانزده سال پیش برای این مشکل یک کارشناس سوار ماشین می‌شد. امروز همان کارشناس با یک اتصال امن وارد می‌شود، دسترسی را اصلاح می‌کند و کاربر حتی از پشت میزش بلند نمی‌شود.
ولی اگر پاور سرور سوخته باشد، هیچ اتصالی کمکی نمی‌کند. پرسش اصلی این نیست که پشتیبانی آنلاین خوب است یا نه. پرسش این است که کدام کار را می‌شود از راه دور انجام داد و کدام را نه.
پشتیبانی آنلاین شبکه یعنی چه؟
در این روش کارشناس از بیرون سازمان به تجهیزات شبکه وصل می‌شود و بدون آمدن به محل، مشکل را بررسی و حل می‌کند. به آن پشتیبانی ریموت یا پشتیبانی از راه دور هم می‌گویند. ابزار کار معمولاً VPN، اتصال مدیریتی به سرور و فایروال و سامانه مانیتورینگ است.
مانیتورینگ این روش را کامل می‌کند. وقتی هشدار پر شدن دیسک شبانه به کارشناس می‌رسد، گاهی مشکل پیش از رسیدن کاربران به دفتر حل شده است. این بخش را در صفحه خدمات مانیتورینگ شبکه توضیح داده‌ایم.
کدام مشکلات از راه دور حل می‌شوند؟
این جدول برای تصمیم سریع است. مرز همیشه دقیق نیست، ولی به شما می‌گوید پیش از درخواست اعزام چه انتظاری داشته باشید.
| مشکل | از راه دور | حضوری |
|---|---|---|
| دسترسی کاربر، پوشه مشترک، رمز عبور | بله | لازم نیست |
| تنظیم فایروال و VPN | بله | لازم نیست |
| پر شدن دیسک و کندی سرور | بله | فقط اگر دیسک باید اضافه شود |
| خطای بکاپ | بله | اگر حافظه بکاپ خراب شده باشد |
| حمله یا بدافزار | شروع مهار از راه دور | معمولاً لازم می‌شود |
| قطع اتصال یک بخش یا طبقه | بررسی اولیه سوئیچ | اگر مشکل فیزیکی باشد |
| خرابی پاور، دیسک یا سوئیچ | فقط تشخیص | بله |
| اتاق سرور، برق و دما | فقط از روی سنسور | بله |
الگوی جدول ساده است. هر چیزی که تنظیمات باشد از راه دور انجام می‌شود و هر چیزی که باید لمس شود، آدم می‌خواهد.
چرا بعضی کارها هنوز حضوری می‌مانند؟
بجز سخت‌افزار، یک دلیل دیگر هم هست که کمتر درباره‌اش حرف زده می‌شود. کارشناسی که هرگز اتاق سرور شما را ندیده، بعضی چیزها را نمی‌بیند: رک شلوغ، کابل بدون برچسب یا یو‌پی‌اسی که باتری‌اش باد کرده است. این‌ها در هیچ داشبوردی هشدار نمی‌دهند.
برای همین حتی در قراردادهایی که بیشتر کار آنلاین است، یک بازدید دوره‌ای ارزشش را دارد. برای شرکت‌های تهران، زمان اعزام و محدوده خدمات در صفحه پشتیبانی شبکه در تهران آمده است.
اتصال از راه دور را امن نگه دارید
هر مسیری که کارشناس از آن وارد می‌شود، یک مهاجم هم میتواند از آن وارد شود. پس باز کردن پورت RDP روی اینترنت یا گذاشتن یک نرم‌افزار کنترل از راه دور با رمز ثابت، خطای رایج و پرهزینه‌ای است. چند قاعده را از شرکت پشتیبان بخواهید و خودتان هم بررسی کنید:
- ورود فقط از VPN با تأیید دومرحلهای
- حساب جدا برای هر کارشناس، بدون رمز مشترک
- ثبت لاگ ورود و کارهایی که انجام شده
- بستن فوری دسترسی کارشناسی که از شرکت رفته
- دسترسی محدود به همان تجهیزاتی که در قرارداد آمده
اگر شرکتی برای راحتی کار می‌خواهد این قواعد را دور بزند، همین نکته را در ارزیابی شرکت پشتیبانی جدی بگیرید.
روزی که خود اینترنت قطع است
این نقطه ضعف پشتیبانی آنلاین است و باید از قبل برایش فکر کرد. اگر خط اصلی قطع شود، کارشناس هم به شبکه نمی‌رسد. راه‌حل ساده یک مسیر دوم است: خط پشتیبان ارزان یا یک مودم سیمکارتی که فقط به پورت مدیریت فایروال وصل باشد.
کنارش یک نفر در سازمان را مشخص کنید که اتاق سرور را بلد است. راهنمایی تلفنی کارشناس با یک جفت چشم در محل، خیلی از قطعی‌ها را پیش از رسیدن اعزامی حل می‌کند.
کدام مدل برای شما مناسب است؟
شرکتی که همه سرویس‌هایش ابری است و سرور داخلی ندارد، با پشتیبانی آنلاین و یکی دو بازدید در سال هم کارش جلو می‌رود. اگر سرور داخلی، چند شعبه یا خط تولید دارید، مدل ترکیبی منطقی‌تر است. سرویس‌های پشتیبانی شبکه کامکو هم به همین شکل طراحی شده‌اند: بیشتر مشکلات از راه دور و کارهای فیزیکی با اعزام کارشناس.
تعداد بازدید حضوری یکی از عددهای اصلی قیمت قرارداد است. اثر آن را در محاسبه هزینه پشتیبانی شبکه ببینید. اگر هنوز با تعریف این خدمت آشنا نیستید، از پشتیبانی شبکه چیست شروع کنید.
پرسش‌های رایج درباره پشتیبانی از راه دور
پشتیبانی آنلاین شبکه امن است؟
اگر اتصال از VPN با تأیید دومرحلهای بگذرد و هر کارشناس حساب جدا داشته باشد، بله. خطر اصلی معمولاً از نرمافزارهای کنترل از راه دور با رمز مشترک میآید که همیشه روشن ماندهاند.
وقتی اینترنت قطع است پشتیبانی آنلاین چه فایدهای دارد؟
اگر مسیر دوم پیشبینی شده باشد، مثل یک خط پشتیبان یا مودم سیمکارتی، کارشناس هنوز میتواند به فایروال برسد. اگر مسیر دومی نباشد، باید با راهنمایی تلفنی یک نفر در محل یا اعزام کارشناس کار را جلو برد.
هزینه پشتیبانی آنلاین از حضوری کمتر است؟
معمولاً بله، چون رفتوآمد ندارد و پاسخ سریعتر است. با این حال قرارداد فقط آنلاین برای شرکتی با سرور داخلی کافی نیست. بهتر است تعداد بازدید حضوری در ماه کم باشد، نه صفر.
