خدمات پشتیبانی شبکه و نگهداری شبکه، سرور و زیرساخت سازمانی

یعنی نگهداری، رفع اشکال، و حفظ پایداری شبکه‌های سازمانی تا سیستم‌ها بدون قطعی کار کنند.

مانیتورینگ، عیب‌یابی، به‌روزرسانی، بکاپ‌گیری، امنیت و مشاوره شبکه.

در حالت ریموت مشکل از راه دور حل می‌شود؛ در حالت حضوری کارشناس به محل شرکت اعزام می‌شود.

بر اساس تعداد کاربران، نوع تجهیزات، سطح خدمات و مدت قرارداد تعیین می‌شود. در دفترهای کوچک، تعداد بازدیدهای حضوری در ماه عامل اصلی است و در سازمان‌های چندشعبه، پایش شبانه‌روزی و زمان پاسخ کوتاه‌تر سهم بیشتری از هزینه دارند. مدل‌های قیمت‌گذاری و عوامل مؤثر بر قیمت در صفحه تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه آمده است و برآورد دقیق پس از نیازسنجی، رایگان ارائه می‌شود.

خیر، تیم فنی کامکو در تهران مستقر است اما خدمات را به‌صورت مأموریتی در سراسر کشور ارائه می‌دهد.

با توجه به نوع قرارداد، معمولاً کمتر از دو ساعت در تهران و در کوتاه‌ترین زمان در سایر شهرها.

پشتیبان شبکه کارشناسی است که سالم ماندن شبکه سازمان را بر عهده دارد. بیشتر کار روزانه او پیشگیرانه است. هشدارهای مانیتورینگ شبکه را بررسی می‌کند، به درخواست کاربران می‌رسد، به‌روزرسانی‌ها را نصب می‌کند و بکاپ‌ها را کنترل می‌کند. تجهیزات شبکه را هم مستند می‌کند تا هر تغییر ردی داشته باشد. به همین مجموعه کارها پشتیبانی فنی شبکه هم می‌گویند. در قرارداد کامکو این نقش را تیمی از کارشناسان شبکه و سرور انجام می‌دهد، نه یک نفر.

SLA یا توافق‌نامه سطح خدمات، زمان پاسخ و زمان رفع مشکل را در قرارداد به عدد می‌نویسد. قطعی کامل اینترنت یک شعبه بالاترین اولویت را می‌گیرد و کندی یک چاپگر اولویت پایین‌تر. بدون SLA، «پشتیبانی سریع» فقط یک وعده است. با SLA می‌شود عملکرد شرکت پشتیبانی شبکه را هر ماه سنجید و با گزارش آن مقایسه کرد.

نگهداری شبکه کارهای دوره‌ای و برنامه‌ریزی‌شده است؛ سرویس تجهیزات، به‌روزرسانی فرم‌ور، بازبینی تنظیمات و تست بکاپ. پشتیبانی شبکه دامنه بزرگ‌تری دارد و رفع مشکلات شبکه در لحظه خرابی، پاسخ به کاربران و مشاوره را هم شامل می‌شود. نگهداری جلوی خرابی را می‌گیرد و پشتیبانی وقتی خرابی رخ داد، آن را جمع می‌کند. هر دو کمک می‌کند عملکرد شبکه ثابت بماند و در قراردادهای کامکو کنار هم ارائه می‌شود.

در پشتیبانی شبکه از راه دور، کارشناس با ابزار امن و حساب کاربری جداگانه به سرور یا تجهیزات وصل می‌شود. بیشتر مشکلات نرم‌افزاری، تنظیمات فایروال، دسترسی کاربران و خطاهای سرور از همین راه رفع می‌شود. این روش زمان پاسخ را کوتاه می‌کند و هزینه اعزام را پایین می‌آورد. دسترسی‌ها با حداقل اختیار لازم تعریف می‌شود و اگر مشکل سخت‌افزاری باشد، کارشناس به محل اعزام می‌شود.

یک نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه دست‌کم این بندها را دارد:

• دامنه کار، با فهرست سرورها، تجهیزات شبکه و تعداد کاربران
• زمان پاسخ و زمان رفع برای هر سطح خرابی (SLA)
• تعداد بازدیدهای حضوری و نرخ کار خارج از قرارداد
• شیوه دسترسی و محرمانگی اطلاعات
• گزارش ماهانه کارهای انجام‌شده
• مبلغ، مدت، شرایط تمدید و تحویل مستندات در پایان همکاری

قیمت پشتیبانی شبکه هم بیشتر به همین بندها بستگی دارد. کامکو پیش‌نویس قرارداد را پس از نیازسنجی شبکه شما تنظیم می‌کند.

چک لیست پشتیبانی شبکه را بهتر است بر اساس تکرار کارها بچینید:

• هر روز: هشدارهای مانیتورینگ، وضعیت بکاپ شب گذشته و لینک‌های اینترنت
• هر ماه: وصله‌های امنیتی، حساب‌های کاربری بلااستفاده و فضای دیسک سرورها
• هر سه ماه: تست بازیابی بکاپ، بازبینی قوانین فایروال، سرویس UPS و به‌روزرسانی نقشه شبکه

اگر در سازمان کسی نیست که این کارها را مرتب انجام دهد، همین چک لیست در قرارداد پشتیبانی کامکو برنامه‌ریزی و گزارش می‌شود.

مقایسه شرکت های پشتیبانی شبکه فقط با تعرفه پشتیبانی شبکه درست درنمی‌آید. دامنه دقیق کار، عدد زمان پاسخ در قرارداد، شیوه دسترسی به سرورها و نمونه گزارش ماهانه را هم بخواهید. بپرسید پایان همکاری، مستندات شبکه چطور تحویل داده می‌شود. شرکتی که از نوشتن این‌ها در قرارداد طفره برود، روز خرابی هم جواب روشنی ندارد. برای مشاوره رایگان و برآورد هزینه با کامکو تماس بگیرید.