خدمات IT و پشتیبانی کاربران سازمان

پشتیبانی آی تی برای بیشتر شرکت‌ها از یک تماس ساده شروع می‌شود و به یک پرسش بزرگ‌تر می‌رسد: چه کسی مسئول پایداری کامپیوترها، دسترسی‌ها و نرم‌افزارهای سازمان است و چقدر طول می‌کشد تا مشکل کاربر حل شود؟ خدمات IT کامکو برای همین پرسش طراحی شده است؛ هر درخواست یک مسیر ثبت‌شده دارد و زمان پاسخ آن از پیش در قرارداد مشخص است.

آنچه در جست‌وجو با عنوان پشتیبانی it، پشتیبانی ای تی، خدمات آی تی یا خدمات فناوری اطلاعات دیده می‌شود، در کامکو یک قرارداد واحد است: هلپ‌دسک برای پاسخ سریع، پشتیبانی کامپیوتر از راه دور برای رفع بیشتر مشکلات بدون اعزام، کارشناس مقیم برای سازمان‌هایی که حجم درخواست بالایی دارند، و تیم شبکه، سرور و امنیت برای مشکلاتی که ریشه‌شان عمیق‌تر از دستگاه کاربر است.

اگر مشکل کاربران شما بیشتر در لایه زیرساخت است، صفحه پشتیبانی شبکه و سرور را هم ببینید؛ برای سازمان‌های مستقر در پایتخت، جزئیات اعزام کارشناس در پشتیبانی شبکه در تهران آمده است.

بخش بزرگی از درخواست‌های روزانه کاربران به کامپیوتر خودشان برمی‌گردد. پشتیبانی کامپیوتر در قرارداد خدمات IT کامکو یعنی ایستگاه‌های کاری سازمان مثل یک مجموعه واحد مدیریت می‌شوند، نه دستگاه‌به‌دستگاه و فقط موقع خرابی.

پشتیبانی کامپیوتر از راه دور چطور انجام می‌شود؟

کاربر مشکل را از طریق تماس، تیکت یا پیام‌رسان اعلام می‌کند و کارشناس هلپ دسک با رضایت او و از یک مسیر امن به سیستم متصل می‌شود. بیشتر مشکلات نرم‌افزاری، تنظیمات ایمیل و چاپگر، دسترسی به پوشه‌های مشترک و نصب برنامه‌ها در همین تماس حل می‌شوند. اگر مشکل سخت‌افزاری باشد، درخواست با همان شماره تیکت به کارشناس مقیم یا اعزام حضوری ارجاع می‌شود تا کاربر مجبور نباشد مشکلش را دوباره توضیح دهد.

برای سازمان‌هایی که کاربران دورکار یا چند شعبه دارند، همین روش پشتیبانی آی تی بدون نیاز به حضور فیزیکی، دستگاه‌های بیرون از دفتر مرکزی را هم پوشش می‌دهد.