بیشتر قطعیهای شبکه سازمانی بیصدا شروع میشوند: یک لینک که کند شده، دیسکی که پر میشود، سرویسی که بیسر و صدا ریاستارت خورده. تا وقتی کاربر تماس بگیرد، معمولاً چند ساعت از شروع مشکل گذشته است.
خدمات مانیتورینگ شبکه کامکو این فاصله را حذف میکند. ما سرورها، سوئیچها، فایروال، لینکهای ارتباطی و سرویسهای حیاتی سازمان شما را بهصورت شبانهروزی پایش میکنیم، آستانه هشدار برای هر کدام تعریف میکنیم و پیش از آنکه اختلال به کاربر برسد، کارشناس فنی وارد عمل میشود.
این سرویس هم بهصورت مستقل ارائه میشود و هم بهعنوان بخشی از قرارداد خدمات پشتیبانی شبکه کامکو.
برای سازمانهای مستقر در تهران، پایش شبانهروزی در کنار اعزام حضوری ارائه میشود: پشتیبانی شبکه در تهران.
پشتیبانی شبکه یعنی وقتی مشکلی پیش آمد، کسی هست که آن را حل کند. مانیتورینگ شبکه یعنی وقتی مشکل هنوز به مشکل تبدیل نشده، کسی آن را میبیند.
در عمل این دو مکمل هم هستند: سیستم مانیتورینگ داده تولید میکند و تیم پشتیبانی روی آن داده تصمیم میگیرد. بدون مانیتورینگ، پشتیبانی همیشه واکنشی میماند و فقط بعد از تماس کاربر فعال میشود.
اگر میخواهید ابتدا با مفهوم فنی آشنا شوید، مقاله مانیتورینگ شبکه و نحوه اجرای آن و مانیتورینگ چیست نقطه شروع خوبی هستند. این صفحه درباره سرویسی است که کامکو ارائه میدهد.
مرکز پایش کامکو بهصورت شبانهروزی و در تمام روزهای هفته وضعیت زیرساخت شما را بررسی میکند. هر دستگاه و هر سرویس در بازههای کوتاه چک میشود و هر انحراف از وضعیت عادی، بسته به شدت، به یک سطح هشدار مشخص تبدیل میشود.
نتیجه عملی این کار برای سازمان شما سه چیز است:
دامنه پایش در ابتدای قرارداد مشخص میشود. چهار گروه زیر معمولاً در هر قرارداد مانیتورینگ دیده میشوند:
برای هر مشتری یک داشبورد اختصاصی تعریف میشود که وضعیت لحظهای زیرساخت را در یک نگاه نشان میدهد. محتوای داشبورد بر اساس زیرساخت همان سازمان چیده میشود و معمولاً شامل این موارد است:
ابزار مانیتورینگ بر اساس اندازه و نوع زیرساخت انتخاب میشود. برای شبکههای متوسط و بزرگ معمولاً Zabbix به همراه Grafana استفاده میشود و برای محیطهای کوچکتر و پایش پهنای باند، نرم افزار PRTG گزینه رایجی است. در هر دو حالت، داده تاریخچه نگهداری میشود تا روندها قابل مقایسه باشند.
دسترسی مدیر IT سازمان به داشبورد در قرارداد قابل تعریف است؛ یعنی لازم نیست برای دیدن وضعیت شبکه منتظر گزارش بمانید.
همه هشدارها یکسان نیستند. اگر هر رویداد کوچکی باعث تماس شبانه شود، خیلی زود همه هشدارها نادیده گرفته میشوند. به همین دلیل هر رویداد در یکی از سه سطح زیر طبقهبندی میشود:
| سطح | چه موقع فعال میشود | روش اطلاعرسانی |
|---|---|---|
| بحرانی (Critical) | قطعی کامل سرویس، از دسترس خارج شدن سرور یا لینک اصلی، پر شدن دیسک | تماس تلفنی فوری به رابط فنی سازمان در هر ساعت شبانهروز |
| هشدار (Warning) | عبور از آستانه تعریفشده بدون قطعی: مصرف بالای CPU، کاهش فضای دیسک، دروپ پکت | پیامک و پیام در کانال توافقی، بررسی در ساعات کاری |
| اطلاع (Info) | رویدادهای قابل ثبت ولی بیخطر: ریبوت برنامهریزیشده، نزدیک شدن انقضای گواهی | ثبت در داشبورد و درج در گزارش ماهانه |
آستانه هر هشدار در ابتدای قرارداد با تیم IT سازمان توافق میشود و در ماههای اول بر اساس رفتار واقعی شبکه تنظیم دقیقتر میشود تا هشدار کاذب به حداقل برسد.
مانیتورینگ بدون تعهد مکتوب به پاسخ، فقط یک داشبورد تزئینی است. به همین دلیل هر قرارداد مانیتورینگ کامکو سه چیز را مشخص میکند:
| مورد | در قرارداد مشخص میشود |
|---|---|
| دامنه پایش | فهرست دقیق دستگاهها و سرویسهای تحت پایش و فاصله چک هر کدام |
| زمان شروع رسیدگی | حداکثر زمان از ثبت هشدار تا ورود کارشناس، به تفکیک سطح هشدار |
| کانال و مخاطب اطلاعرسانی | اینکه هر سطح هشدار به چه کسی و از چه راهی اعلام شود |
| دوره گزارش | ماهانه یا فصلی، همراه با جلسه مرور |
مانیتورینگ معمولاً در کنار قرارداد پشتیبانی خریداری میشود؛ در این حالت رفع مشکل هم ذیل همان قرارداد انجام میشود. جزئیات سطوح قرارداد و مبنای قیمتگذاری در صفحه تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه توضیح داده شده است.
در پایان هر دوره، گزارشی تحویل میشود که برای تصمیمگیری نوشته شده، نه برای بایگانی. محتوای گزارش:
همین گزارش معمولاً مبنای تأیید بودجه ارتقای زیرساخت در سازمان میشود، چون بهجای استدلال شفاهی، عدد و روند ارائه میدهد.
هر سازمانی به مانیتورینگ اختصاصی نیاز ندارد. اگر حداقل یکی از این شرایط را دارید، معمولاً هزینهاش در همان سال اول برمیگردد:
مانیتورینگ قیمت ثابت ندارد، چون حجم کار به اندازه زیرساخت و سطح تعهد بستگی دارد. اما روش محاسبه شفاف است و بر چهار عامل استوار است:
| عامل | چطور روی هزینه اثر میگذارد |
|---|---|
| تعداد نقاط تحت پایش | هر سرور، سوئیچ، لینک یا سرویس یک نقطه حساب میشود. مبنای اصلی قیمت همین است. |
| فاصله چک | پایش هر پنج دقیقه با هر یک دقیقه فرق دارد؛ فاصله کوتاهتر یعنی حجم داده و منابع بیشتر. |
| سطح تعهد پاسخ (SLA) | پایش ساعات اداری ارزانتر از تعهد شبانهروزی با تماس فوری است. |
| دوره نگهداشت داده | نگهداشت تاریخچه سه ماهه با یکساله تفاوت فضای ذخیرهسازی دارد. |
در عمل مانیتورینگ بیشتر بهصورت افزوده به قرارداد پشتیبانی خریداری میشود تا مستقل؛ در آن حالت هم کشف مشکل و هم رفع آن ذیل یک قرارداد انجام میشود. مبنای قیمتگذاری قراردادهای پشتیبانی در صفحه تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه توضیح داده شده است.
برای دریافت برآورد دقیق، کافی است تعداد تقریبی سرور، سوئیچ و لینکهای سازمان را در فرم پایین همین صفحه بنویسید.
در بیشتر موارد خیر. یک ماشین مجازی کوچک یا سرویس جمعآوری داده روی زیرساخت موجود کافی است. فقط در شبکههای بزرگ یا چندشعبهای ممکن است به یک نود جداگانه نیاز باشد.
سامانه مانیتورینگ میتواند کاملاً داخل شبکه خود شما مستقر شود. محتوای ترافیک یا فایلهای شما خوانده نمیشود؛ فقط شاخصهای وضعیت مانند در دسترس بودن، مصرف منابع و وضعیت سرویسها جمعآوری میشود.
قرارداد پشتیبانی شبکه رفع مشکل را پوشش میدهد؛ مانیتورینگ کشف مشکل را. اکثر سازمانها هر دو را یکجا میگیرند، چون کشف بدون رفع، فقط اطلاع از خرابی است.
برای یک شبکه متوسط، فاز نیازسنجی و استقرار اولیه معمولاً در یک تا دو هفته انجام میشود. تنظیم دقیق آستانهها در ماههای اول ادامه دارد.
معمولاً بله. کارشناس داخلی در ساعت کاری حاضر است؛ مانیتورینگ شبها، تعطیلات و بازههای مرخصی را پوشش میدهد و داده تاریخی تولید میکند که یک نفر بهتنهایی نمیتواند جمع کند.
فرم زیر را تکمیل کنید تا کارشناس کامکو دامنه پایش مورد نیاز شما را بررسی کند و برآورد هزینه ارائه دهد. جلسه مشاوره اولیه رایگان است.
فارسی
English
Turkish
