در دنیای دیجیتال امروز، اینترنت به یکی از ضروری‌ترین ابزارها برای انجام کارهای روزانه تبدیل شده است. از ارسال ایمیل و مرور وب گرفته تا استفاده از برنامه‌های کاربردی و ارتباطات اجتماعی، همه و همه به اتصال پایدار به اینترنت نیاز دارند. با این حال، گاهی اوقات ممکن است با مشکلاتی در اتصال به اینترنت مواجه شویم که می‌تواند بسیار آزاردهنده و وقت‌گیر باشد. این مشکلات می‌توانند از دلایل مختلفی نشأت بگیرند، از مشکلات فیزیکی مانند قطع شدن کابل‌ها و خرابی مودم‌ها گرفته تا تنظیمات نادرست شبکه و مشکلات نرم‌افزاری.

مهم‌ترین نکته در برخورد با مشکلات اتصال به اینترنت، شناسایی سریع علت و اقدام به رفع آن است. در این مقاله، به بررسی 5 مشکل اصلی که ممکن است باعث وصل نشدن سیستم شما به اینترنت شود، می‌پردازیم و راه‌حل‌های سریع و کارآمد برای هر کدام ارائه می‌دهیم. هدف ما این است که شما بتوانید با انجام این مراحل ساده و کاربردی، مشکلات خود را به سرعت حل کنید و به کارهای روزمره خود بازگردید.اگر با وجود انجام این مراحل، مشکل شما همچنان باقی ماند، ممکن است نیاز به کمک تخصصی داشته باشید. تیم پشتیبانی شبکه کامکو آماده است تا به شما در رفع مشکلات شبکه‌ای کمک کند و اطمینان حاصل کند که دسترسی شما به اینترنت بدون مشکل باشد. با مطالعه این مقاله، شما می‌توانید با مشکلات رایج اتصال به اینترنت آشنا شوید و راه‌حل‌های لازم برای رفع آن‌ها را بیاموزید.

 

1.مشکلات فیزیکی و اتصالات

 

مشکلات فیزیکی و اتصالات یکی از رایج‌ترین دلایلی است که ممکن است باعث وصل نشدن سیستم شما به اینترنت شود. این مشکلات معمولاً به دلیل قطع شدن کابل‌ها، خراب شدن پورت‌ها یا تنظیمات نادرست اتصال رخ می‌دهند. در اینجا چندین راه‌حل ساده و کاربردی برای بررسی و رفع این مشکلات ارائه شده است.

 

بررسی کابل‌ها و اتصالات

 

1. بررسی کابل شبکه (Ethernet) 
   • بررسی اتصالات فیزیکی: اطمینان حاصل کنید که کابل شبکه به درستی به پورت Ethernet کامپیوتر و روتر یا مودم متصل شده است.
     • کابل را از هر دو طرف جدا کرده و دوباره متصل کنید تا مطمئن شوید که به درستی جا افتاده است.
   • بررسی سلامت کابل: اگر کابل آسیب دیده یا پاره شده باشد، ممکن است اتصال به اینترنت برقرار نشود.
     • از یک کابل شبکه دیگر استفاده کنید تا ببینید مشکل از کابل است یا خیر.
2. بررسی کابل برق و آداپتور
   • بررسی اتصالات برق: اطمینان حاصل کنید که مودم و روتر به درستی به برق متصل هستند و چراغ‌های آن‌ها روشن است.
     • کابل برق را از پریز جدا کرده و دوباره متصل کنید.
   • بررسی سلامت آداپتور: اگر آداپتور خراب شده باشد، ممکن است دستگاه روشن نشود یا به درستی کار نکند.
     • از یک آداپتور برق دیگر استفاده کنید تا مطمئن شوید که مشکل از آداپتور نیست.

 

بررسی پورت‌ها و دستگاه‌ها

 

3. بررسی پورت‌های شبکه روی کامپیوتر
   • تمیز کردن پورت‌ها: پورت‌های شبکه روی کامپیوتر را بررسی کنید و مطمئن شوید که هیچ گونه گرد و غبار یا جسم خارجی در آن‌ها وجود ندارد.
     • از یک باد فشرده یا یک برس نرم برای تمیز کردن پورت‌ها استفاده کنید.
   • بررسی عملکرد پورت‌ها: ممکن است پورت شبکه روی کامپیوتر خراب شده باشد.
     • از یک پورت دیگر استفاده کنید یا دستگاه را به یک کامپیوتر دیگر متصل کنید تا عملکرد پورت بررسی شود.
4. بررسی پورت‌های شبکه روی مودم و روتر
   • تمیز کردن پورت‌ها: پورت‌های شبکه روی مودم و روتر را نیز بررسی کنید و آن‌ها را تمیز کنید.
   • بررسی عملکرد پورت‌ها: اگر یکی از پورت‌های مودم یا روتر خراب است، کابل را به پورت دیگری وصل کنید.

 

راه‌اندازی مجدد دستگاه‌ها

 

5. ریستارت کردن مودم و روتر
   • خاموش و روشن کردن: مودم و روتر را خاموش کرده و پس از 10 ثانیه دوباره روشن کنید.
     • این کار ممکن است مشکلات موقت اتصال را برطرف کند.
   • ریستارت کردن: اگر با خاموش و روشن کردن مشکل حل نشد، دستگاه‌ها را ریستارت کنید.
     • دکمه ریستارت روی مودم و روتر را فشار دهید و منتظر بمانید تا دستگاه‌ها دوباره راه‌اندازی شوند.

 

2.مشکلات مودم و روتر

 

مشکلات مودم و روتر می‌توانند یکی از دلایل اصلی وصل نشدن سیستم شما به اینترنت باشند. این مشکلات ممکن است به دلیل خرابی سخت‌افزاری، تنظیمات نادرست یا مشکلات فنی در دستگاه‌های مودم و روتر رخ دهند. در این بخش، به بررسی و حل مشکلات مودم و روتر می‌پردازیم.

 

بررسی و حل مشکلات مودم و روتر

 

ریستارت کردن مودم و روتر

 

1. خاموش و روشن کردن مودم و روتر
   • مودم و روتر را خاموش کنید: دکمه پاور مودم و روتر را فشار دهید تا دستگاه‌ها خاموش شوند.
   • 10 ثانیه صبر کنید: به دستگاه‌ها اجازه دهید تا به طور کامل خاموش شوند.
   • مودم و روتر را دوباره روشن کنید: دکمه پاور را فشار دهید تا دستگاه‌ها دوباره روشن شوند.
   • منتظر بمانید تا دستگاه‌ها به طور کامل راه‌اندازی شوند: این فرآیند ممکن است چند دقیقه طول بکشد.

 

بررسی اتصال مودم و روتر به خط اینترنت

 

2. اتصالات مودم و روتر را بررسی کنید
   • کابل تلفن یا کابل فیبر نوری: اطمینان حاصل کنید که کابل تلفن یا کابل فیبر نوری به درستی به مودم متصل است.
   • اتصالات پورت WAN: بررسی کنید که کابل شبکه از مودم به پورت WAN روتر به درستی متصل شده است.

 

به‌روزرسانی فریم‌ور مودم و روتر

 

3. به‌روزرسانی فریم‌ور
   • ورود به تنظیمات مودم و روتر: آدرس IP مودم و روتر را در مرورگر وب خود وارد کنید (معمولاً 192.168.1.1 یا 192.168.0.1).
   • ورود به حساب کاربری: با نام کاربری و رمز عبور پیش‌فرض وارد شوید (اغلب admin و password).
   • بخش به‌روزرسانی فریم‌ور: به بخش به‌روزرسانی فریم‌ور بروید و بررسی کنید که آیا نسخه جدیدی برای فریم‌ور موجود است.
   • دانلود و نصب فریم‌ور جدید: فریم‌ور جدید را دانلود و نصب کنید و منتظر بمانید تا فرآیند به‌روزرسانی تکمیل شود.

 

تنظیمات مودم و روتر

 

4. بازنشانی تنظیمات مودم و روتر به حالت کارخانه
   • دکمه ریست: دکمه ریست روی مودم و روتر را برای 10-15 ثانیه فشار داده و نگه دارید تا دستگاه‌ها به تنظیمات کارخانه بازگردند.
   • پیکربندی مجدد: پس از بازنشانی، وارد تنظیمات مودم و روتر شوید و تنظیمات لازم را دوباره پیکربندی کنید.

 

مکان قرارگیری مودم و روتر

 

5. مکان قرارگیری مودم و روتر
   • جلوگیری از تداخل سیگنال: مودم و روتر را در مکانی قرار دهید که از دستگاه‌های الکترونیکی دیگر فاصله داشته باشند تا تداخل سیگنال کاهش یابد.
   • مکان مرکزی: دستگاه‌ها را در مکان مرکزی خانه یا دفتر کار قرار دهید تا سیگنال وای‌فای به طور یکنواخت پخش شود.

 

3.تنظیمات نادرست شبکه

 

تنظیمات نادرست شبکه می‌توانند یکی از دلایل اصلی وصل نشدن سیستم شما به اینترنت باشند. این مشکلات معمولاً به دلیل تنظیمات نادرست IP، DNS یا پروکسی در سیستم شما رخ می‌دهند. در این بخش، به بررسی و حل مشکلات مربوط به تنظیمات نادرست شبکه می‌پردازیم.

 

بررسی و حل مشکلات تنظیمات نادرست شبکه

 

تنظیمات IP و DNS

 

1. تنظیمات IP
   • باز کردن تنظیمات شبکه: به “Control Panel” بروید و “Network and Sharing Center” را باز کنید.
   • انتخاب اتصال شبکه: روی اتصال شبکه خود (Ethernet یا Wi-Fi) کلیک کنید و “Properties” را انتخاب کنید.
   • پیکربندی IPv4: گزینه “Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)” را انتخاب کرده و روی “Properties” کلیک کنید.
     • تنظیمات خودکار: انتخاب “Obtain an IP address automatically” و “Obtain DNS server address automatically” برای دریافت تنظیمات به‌صورت خودکار از روتر.
     • تنظیمات دستی: در صورتی که نیاز به تنظیمات دستی دارید، آدرس IP و DNS را به‌درستی وارد کنید و مطمئن شوید که با تنظیمات شبکه شما مطابقت دارد.
2. تنظیمات DNS
   • تنظیمات DNS خودکار: اگر از تنظیمات دستی DNS استفاده می‌کنید، ممکن است با مشکلاتی مواجه شوید. بهتر است تنظیمات DNS را به حالت خودکار برگردانید.
   • استفاده از DNS عمومی: اگر تنظیمات خودکار DNS کار نمی‌کند، می‌توانید از سرورهای DNS عمومی مانند Google DNS (8.8.8.8 و 8.8.4.4) استفاده کنید.
     • در پنجره “Properties”، گزینه “Use the following DNS server addresses” را انتخاب کرده و آدرس‌های DNS عمومی را وارد کنید.

 

تنظیمات پروکسی

 

3. تنظیمات پروکسی
   • باز کردن تنظیمات پروکسی: به “Settings” ویندوز بروید و “Network & Internet” را انتخاب کنید.
   • بررسی تنظیمات پروکسی: به بخش “Proxy” بروید و مطمئن شوید که تنظیمات پروکسی غیرفعال یا به‌درستی تنظیم شده‌اند.
     • اگر از پروکسی استفاده نمی‌کنید، اطمینان حاصل کنید که گزینه “Use a proxy server” غیرفعال باشد.
     • در صورت استفاده از پروکسی، اطلاعات سرور پروکسی را به‌درستی وارد کنید.

 

بازنشانی تنظیمات شبکه

 

4. بازنشانی تنظیمات شبکه
   • بازنشانی شبکه: به “Settings” ویندوز بروید و “Network & Internet” را انتخاب کنید.
   • Network reset: در بخش “Status”، گزینه “Network reset” را انتخاب کنید.
     • این کار تمامی تنظیمات شبکه را به حالت پیش‌فرض بازمی‌گرداند و ممکن است مشکلات اتصال را برطرف کند.
   • پس از انجام بازنشانی، سیستم خود را ریستارت کنید و دوباره تلاش کنید به اینترنت متصل شوید.

 

عیب‌یابی شبکه با ابزارهای ویندوز

 

5. استفاده از ابزار عیب‌یابی شبکه
   • باز کردن ابزار عیب‌یابی شبکه: به “Settings” ویندوز بروید و “Update & Security” را انتخاب کنید.
   • عیب‌یابی شبکه: در بخش “Troubleshoot”، گزینه “Internet Connections” را انتخاب کنید و روی “Run the troubleshooter” کلیک کنید.
     • این ابزار به‌صورت خودکار مشکلات شبکه را شناسایی و رفع می‌کند.

 

4.تداخلات نرم‌افزاری

 

تداخلات نرم‌افزاری یکی از دلایل رایج مشکلات اتصال به اینترنت هستند. این تداخلات ممکن است به دلیل نرم‌افزارهای امنیتی، فایروال‌ها، یا تنظیمات نادرست برنامه‌ها رخ دهند. در این بخش، به بررسی و حل مشکلات ناشی از تداخلات نرم‌افزاری می‌پردازیم.

 

بررسی و حل مشکلات تداخلات نرم‌افزاری

 

نرم‌افزارهای امنیتی و فایروال

 

1. بررسی تنظیمات فایروال
   • فایروال ویندوز: به “Control Panel” بروید و “Windows Defender Firewall” را باز کنید.
   • تنظیمات فایروال: گزینه “Allow an app or feature through Windows Defender Firewall” را انتخاب کنید.
     • مطمئن شوید که مرورگر وب و برنامه‌های شبکه‌ای مورد استفاده شما در لیست برنامه‌های مجاز قرار دارند.
     • تیک گزینه‌های “Private” و “Public” را برای برنامه‌های مورد نظر فعال کنید.
2. غیرفعال کردن موقت فایروال و آنتی‌ویروس
   • غیرفعال کردن فایروال: فایروال ویندوز را موقتاً غیرفعال کنید.
     • در “Windows Defender Firewall”، گزینه “Turn Windows Defender Firewall on or off” را انتخاب کنید.
     • فایروال را برای هر دو حالت “Private” و “Public” خاموش کنید.
   • غیرفعال کردن آنتی‌ویروس: نرم‌افزار آنتی‌ویروس خود را موقتاً غیرفعال کنید.
     • به تنظیمات آنتی‌ویروس بروید و گزینه غیرفعال کردن موقت را انتخاب کنید.
   • تست اتصال به اینترنت: پس از غیرفعال کردن فایروال و آنتی‌ویروس، تست کنید که آیا مشکل اتصال به اینترنت حل شده است یا خیر.
   • فعال کردن مجدد فایروال و آنتی‌ویروس: پس از تست اتصال، فایروال و آنتی‌ویروس را دوباره فعال کنید.

 

بررسی نرم‌افزارهای شبکه‌ای

 

3. غیرفعال کردن نرم‌افزارهای VPN و پروکسی
   • نرم‌افزارهای VPN: اگر از نرم‌افزار VPN استفاده می‌کنید، آن را موقتاً غیرفعال کنید.
     • به تنظیمات نرم‌افزار VPN بروید و اتصال را قطع کنید.
   • نرم‌افزارهای پروکسی: اگر از پروکسی استفاده می‌کنید، آن را غیرفعال کنید.
     • به “Settings” ویندوز بروید و “Network & Internet” را انتخاب کنید.
     • به بخش “Proxy” بروید و مطمئن شوید که تنظیمات پروکسی غیرفعال است.

 

تنظیمات مرورگر وب

 

4. پاک کردن حافظه کش و کوکی‌ها
   • مرورگر وب: به تنظیمات مرورگر وب خود بروید.
     • برای مرورگرهای مختلف، این تنظیمات در بخش‌های مختلفی قرار دارند.
     • برای مثال، در مرورگر Google Chrome به “Settings” > “Privacy and security” > “Clear browsing data” بروید.
   • پاک کردن کش و کوکی‌ها: گزینه‌های “Cached images and files” و “Cookies and other site data” را انتخاب کرده و “Clear data” را کلیک کنید.

 

بروزرسانی نرم‌افزارها

 

5. بروزرسانی نرم‌افزارها
   • مرورگر وب و نرم‌افزارهای شبکه‌ای: مطمئن شوید که تمامی نرم‌افزارهای مرتبط با اینترنت به‌روز هستند.
     • به تنظیمات نرم‌افزار بروید و گزینه بروزرسانی را انتخاب کنید.
   • سیستم عامل: سیستم عامل خود را به‌روز کنید تا از تمامی به‌روزرسانی‌ها و اصلاحات بهره‌مند شوید.
     • به “Settings” ویندوز بروید و “Update & Security” را انتخاب کنید.
     • گزینه “Check for updates” را انتخاب کنید و تمامی به‌روزرسانی‌های موجود را نصب کنید.

 

5.مشکلات ارائه‌دهنده خدمات اینترنت (ISP)

 

مشکلات مربوط به ارائه‌دهنده خدمات اینترنت (ISP) می‌توانند یکی از دلایل اصلی قطع شدن یا عدم اتصال به اینترنت باشند. این مشکلات ممکن است به دلیل قطعی سرویس، مشکلات فنی در شبکه ISP یا تنظیمات نادرست باشد. در این بخش، به بررسی و حل مشکلات ناشی از ارائه‌دهنده خدمات اینترنت می‌پردازیم.

 

بررسی و حل مشکلات ISP

 

بررسی وضعیت سرویس اینترنت

 

1. بررسی وضعیت سرویس
   • وب‌سایت ISP: به وب‌سایت ارائه‌دهنده خدمات اینترنت خود مراجعه کنید و وضعیت سرویس را بررسی کنید.
     • بسیاری از ISP‌ها صفحه‌ای برای گزارش وضعیت سرویس دارند که اطلاعات مربوط به قطعی‌ها و مشکلات شبکه را ارائه می‌دهند.
   • تماس با پشتیبانی ISP: با پشتیبانی فنی ISP تماس بگیرید و وضعیت سرویس را استعلام کنید.
     • از آن‌ها بپرسید که آیا در منطقه شما قطعی یا مشکلی وجود دارد.

 

ریستارت کردن مودم و روتر

2. ریستارت کردن مودم و روتر
   • خاموش و روشن کردن مودم و روتر: مودم و روتر را خاموش کنید و پس از 10 ثانیه دوباره روشن کنید.
     • این کار ممکن است مشکلات موقت اتصال را برطرف کند.
   • ریستارت کردن: اگر با خاموش و روشن کردن مشکل حل نشد، دستگاه‌ها را ریستارت کنید.
     • دکمه ریستارت روی مودم و روتر را فشار دهید و منتظر بمانید تا دستگاه‌ها دوباره راه‌اندازی شوند.

 

بررسی اتصالات فیزیکی و کابل‌ها

3. بررسی اتصالات فیزیکی
   • کابل تلفن یا فیبر نوری: اطمینان حاصل کنید که کابل تلفن یا فیبر نوری به درستی به مودم متصل است.
     • کابل‌ها را از هر دو طرف جدا کرده و دوباره متصل کنید تا مطمئن شوید که به درستی جا افتاده‌اند.
   • اتصالات پورت WAN: بررسی کنید که کابل شبکه از مودم به پورت WAN روتر به درستی متصل شده است.

 

بررسی تنظیمات مودم و روتر

4. بررسی تنظیمات مودم و روتر
   • ورود به تنظیمات مودم و روتر: آدرس IP مودم و روتر را در مرورگر وب خود وارد کنید (معمولاً 192.168.1.1 یا 192.168.0.1).
   • ورود به حساب کاربری: با نام کاربری و رمز عبور پیش‌فرض وارد شوید (اغلب admin و password).
   • تنظیمات اتصال: بررسی کنید که تنظیمات اتصال به ISP به درستی پیکربندی شده است.
     • اطلاعات مربوط به PPPoE (نام کاربری و رمز عبور) را بررسی کنید و مطمئن شوید که به درستی وارد شده‌اند.

 

بررسی سرعت اینترنت و تست پینگ

 

5. تست سرعت اینترنت
   • وب‌سایت‌های تست سرعت: از وب‌سایت‌های تست سرعت مانند Speedtest.net یا Fast.com استفاده کنید تا سرعت اینترنت خود را بررسی کنید.
     • این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا سرعت دانلود و آپلود اینترنت خود را اندازه‌گیری کنید.
   • مقایسه با سرعت قراردادی: سرعت اندازه‌گیری شده را با سرعتی که در قرارداد شما با ISP ذکر شده مقایسه کنید.
6. تست پینگ
   • تست پینگ از طریق Command Prompt:
     • کلیدهای Windows + R را فشار دهید تا پنجره Run باز شود.
     • دستور cmd را تایپ کنید و Enter را فشار دهید تا Command Prompt باز شود.
     • دستور ping www.google.com را تایپ کنید و Enter را فشار دهید.
     • زمان پاسخ‌دهی (ping) را بررسی کنید. زمان‌های بالا ممکن است نشان‌دهنده مشکلات شبکه باشند.

 

بررسی مشکلات فنی ISP

 

7. بررسی مشکلات فنی ISP
   • گزارش مشکلات به ISP: اگر همه مراحل بالا را انجام داده‌اید و هنوز مشکل دارید، با پشتیبانی فنی ISP تماس بگیرید.
     • مشکلات خود را گزارش دهید و از آن‌ها بخواهید تا بررسی کنند که آیا مشکلی در شبکه آن‌ها وجود دارد.
   • بازدید فنی: در صورت نیاز، درخواست کنید تا یک تکنسین به محل شما بیاید و مشکلات را بررسی کند.

 

سوالات متداول