فارسی
English
Turkish
بهترین شرکت پشتیبانی شبکه را چطور انتخاب کنیم؟
هیچ مرجع مستقلی شرکتهای پشتیبانی شبکه ایران را رتبه‌بندی نمی‌کند. بیشتر فهرست‌های «بهترین شرکت» را خود همان شرکت‌ها نوشته‌اند و نام خودشان هم معمولاً اول فهرست است. این مقاله را هم یک شرکت پشتیبانی نوشته، پس به جای فهرست اسم، سوال‌هایی می‌گذاریم که می‌توانید از هر شرکتی بپرسید. از ما هم بپرسید.
بهترین گزینه برای یک کارخانه با دو شعبه و سرور داخلی، لزوماً برای یک دفتر حقوقی ده‌نفره مناسب نیست. پس پیش از مقایسه، مشخص کنید کدام سرویس‌ها اگر قطع شوند کار شما می‌خوابد.
۸ سوالی که از هر شرکت پشتیبانی باید بپرسید
این سوال‌ها فنی نیستند و برای پرسیدنشان لازم نیست کارشناس IT باشید. جواب‌ها را کنار هم بنویسید. تفاوت شرکت‌ها اغلب در همین‌جا روشن میشود، نه در بروشورشان.
| سوال | جواب خوب | جواب نگران‌کننده |
|---|---|---|
| زمان پاسخ چقدر است؟ | عدد مشخص برای هر سطح خرابی، در SLA | «در اسرع وقت» |
| اگر کارشناس ما مرخصی بود؟ | جانشین معرفی می‌کنند و مستندات مشترک دارند | «همیشه در دسترس است» |
| بکاپ را چطور آزمایش می‌کنید؟ | بازیابی آزمایشی در دوره مشخص | فقط گزارش موفق بودن بکاپ |
| گزارش ماهانه چه چیزی دارد؟ | تیکت‌ها، خرابی‌ها، کارهای پیشگیرانه و پیشنهادها | گزارش را فقط در صورت درخواست می‌دهند |
| رمزها و دسترسی‌ها دست کیست؟ | مالکیت با شما، با فهرست تحویل‌شده | «پیش ما امن است» |
| روز پایان قرارداد چه میشود؟ | تحویل مستندات و دوره انتقال نوشته شده | هنوز به آن فکر نکرده‌اند |
| چه چیزی بیرون از قرارداد است؟ | فهرست روشن از کارهای خارج از دامنه | «همه‌چیز را انجام می‌دهیم» |
| نمونه مشتری مشابه ما دارید؟ | شرکتی هم‌اندازه شما که میشود با آن صحبت کرد | فقط لوگوی برندهای بزرگ |
اگر فرصت پرسیدن فقط دو سوال را دارید، سوال جانشین و سوال پایان قرارداد را بپرسید. جواب این دو نشان میدهد شرکت به ساختار تکیه کرده یا به یک نفر.
چه خدماتی باید در محدوده کار باشد؟
دامنه کار همان جایی است که دو پیشنهاد با قیمت متفاوت از هم جدا می‌شوند. پیشنهادی که ارزان‌تر است شاید پایش شبانه، بازدید حضوری یا گزارش را ندارد. پیش از مقایسه قیمت، این چند مورد را در هر دو پیشنهاد پیدا کنید: پایش تجهیزات، بررسی بکاپ، به‌روزرسانی، مدیریت فایروال و تعداد بازدید حضوری در ماه.
تعریف کامل این کارها را در مقاله پشتیبانی شبکه چیست آورده‌ایم. اگر کارتان پروژه یک‌باره است، تفاوت انواع شرکت خدمات شبکه را هم ببینید. نحوه قیمت‌گذاری آن‌ها هم در راهنمای محاسبه هزینه پشتیبانی شبکه آمده است.
در اختلال جدی چه اتفاقی می‌افتد؟
یک سناریو از شرکت بخواهید: جمعه شب، سرور اصلی بالا نمی‌آید و شنبه صبح کار شروع میشود. چه کسی هشدار را می‌بیند؟ با چه کسی تماس می‌گیرد؟ اگر سرور تا صبح برنگشت، برنامه جایگزین چیست؟ شرکتی که این مسیر را تمرین کرده، قدم‌به‌قدم توضیح میدهد. جواب کلی یعنی این مسیر هنوز روی کاغذ نیامده است.
یک نکته را هم جدا بپرسید. داشتن نسخه پشتیبان به‌تنهایی بازیابی اطلاعات را تضمین نمی‌کند. بکاپی که هرگز بازیابی نشده، فقط یک فایل است و باید زمان بازیابی آن هم مشخص باشد.
نشانه‌هایی که بهتر است جدی بگیرید
- قیمت نهایی، بدون دیدن شبکه یا پرسیدن تعداد سرور و کاربر داده میشود.
- همه تماس‌ها به موبایل شخصی یک نفر ختم میشود و سامانه ثبت درخواست ندارند.
- پیشنهاد کتبی کلی است و فقط نوشته «پشتیبانی کامل شبکه».
- برای گرفتن قرارداد، تنها راه‌حل هر مشکلی خرید تجهیز تازه از خود شرکت است.
شرکتهای پشتیبانی را چطور کنار هم بسنجیم؟
به هر سوال جدول بالا از صفر تا دو امتیاز بدهید. صفر یعنی جواب نداشت، یک یعنی جواب شفاهی و دو یعنی شرکت حاضر است آن را در قرارداد بنویسد. عدد نهایی علم دقیقی نیست، ولی جلوی تصمیم گرفتن بر اساس ظاهر پیشنهاد را می‌گیرد. فرض کنید دو شرکت قیمت نزدیکی داده‌اند و یکی ۱۴ و دیگری ۷ گرفته است. قیمت دیگر تعیین‌کننده نیست.
وقتی به یکی دو گزینه رسیدید، متن قرارداد را با نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه مقایسه کنید. اگر تصمیم دارید بخشی از کار داخل سازمان بماند، مقاله برون سپاری خدمات IT کمک میکند مرز آن را مشخص کنید.
کامکو به این سوال‌ها چه جوابی میدهد؟
کامکو یک شرکت پشتیبانی شبکه با بیش از ۱۵ سال سابقه است و زمان پاسخ را در SLA مکتوب می‌نویسد. پیش از قرارداد هم شبکه را بدون هزینه بررسی میکند و گزارش آن را تحویل میدهد. همین جدول را برای ما هم پر کنید. اگر جایی جواب ما کافی نبود، بهتر است همان روز اول معلوم شود.
پرسش‌های رایج درباره انتخاب شرکت پشتیبانی
پیش از عقد قرارداد پشتیبانی چه مراحلی طی میشود؟
معمولاً شرکت ابتدا از شبکه بازدید میکند یا از راه دور آن را بررسی میکند. بعد گزارش وضعیت و پیشنهاد کتبی میدهد و پس از توافق روی دامنه کار و SLA، قرارداد امضا میشود. شرکتی که بدون دیدن شبکه قیمت نهایی میدهد، جای پرسش دارد.
شرکتهای خارج از تهران هم میتوانند قرارداد ببندند؟
بله. بخش زیادی از کار از راه دور انجام میشود و برای کارهای حضوری کارشناس اعزام میشود. فقط باید هزینه و زمان اعزام به شهر شما پیش از امضا در قرارداد نوشته شود.
قرارداد کوتاهمدت بهتر است یا یکساله؟
برای شروع، یک دوره آزمایشی سهماهه کمک میکند کیفیت کار را در عمل ببینید. اگر راضی بودید، قرارداد یکساله معمولاً شرایط بهتری دارد. شرط خروج و تحویل مدارک را در هر دو حالت بنویسید.
