فارسی
English
Turkish
خدمات IT چیست و چه بخش‌هایی را در بر می‌گیرد؟
«خدمات IT» یکی از آن عبارت‌هایی است که هر شرکتی معنای خودش را از آن می‌گوید. یکی منظورش تعمیر کامپیوتر است، یکی طراحی سایت و یکی مدیریت کامل زیرساخت. وقتی این تفاوت روشن نباشد، مدیر برای چیزی پول می‌دهد که نمی‌دانست خریده است.
خدمات فناوری اطلاعات چیست؟
خدمات IT یا خدمات فناوری اطلاعات یعنی کارهایی که سیستم‌ها، داده‌ها و کاربران یک سازمان را سرپا نگه می‌دارد تا کار اصلی سازمان متوقف نشود. یک شرکت حسابداری برای این خدمات مشتری ندارد، ولی بدون آن‌ها هم نمی‌تواند به مشتری‌اش خدمت کند.
این خدمات را میشود با تیم داخلی انجام داد یا به شرکت بیرونی سپرد. تفاوت این دو را در مقاله برون سپاری خدمات IT کامل مقایسه کرده‌ایم.
خدمات IT شامل چه بخش‌هایی میشود؟
به جای فهرست اسم، این جدول از طرف نیاز شروع می‌کند. ردیفی را پیدا کنید که با مشکل امروز شما می‌خواند.
| نیاز سازمان | بخش خدمات IT | نمونه کار |
|---|---|---|
| کارمندان برای مشکل‌های روزمره منتظر می‌مانند | هلپ‌دسک و پشتیبانی کاربران | رفع اشکال ویندوز، ایمیل، پرینتر و نرم‌افزارهای اداری |
| اینترنت و اتصال بین بخش‌ها ناپایدار است | زیرساخت شبکه | سوئیچ، فایروال، وای‌فای و VPN |
| سرور کند است یا نگران از دست رفتن داده‌اید | سرور و بکاپ | مجازی‌سازی، بکاپ و آزمایش بازیابی |
| از خرابی دیر خبردار می‌شوید | مانیتورینگ | پایش تجهیزات و هشدار پیش از قطعی |
| نگران نفوذ یا باج‌افزار هستید | امنیت اطلاعات | فایروال، کنترل دسترسی و آنتی‌ویروس سازمانی |
| نرم‌افزار اختصاصی لازم دارید | توسعه نرم‌افزار | برنامه‌نویسی و نگهداری سیستم سفارشی |
| نمی‌دانید بودجه را کجا خرج کنید | مشاوره | نقشه راه، انتخاب تجهیز و مقایسه پیشنهادها |
هیچ شرکتی در همه این ردیف‌ها به یک اندازه قوی نیست. پیش از قرارداد بپرسید کدام بخش را خودشان انجام می‌دهند و کدام را به دیگری می‌سپارند.
چرا خدمات پشتیبانی IT برای شرکت‌های کوچک هم مهم است؟
شرکت کوچک معمولاً نیروی جایگزین ندارد. اگر کامپیوتر تنها حسابدار شرکت یک روز کامل از کار بیفتد، فاکتورها همان روز عقب می‌افتند. در شرکت بزرگ، همین اتفاق چند تیکت معمولی است. پس وابستگی شرکت کوچک به سیستم‌ها، نسبت به اندازه‌اش، کمتر از شرکت بزرگ نیست.
کامکو در صفحه خدمات پشتیبانی IT همین بخش کاربران و سیستم‌ها را پوشش می‌دهد و در پشتیبانی شبکه زیرساخت را.
برای چه خدماتی نباید بی‌دلیل هزینه کنید؟
فروشنده خوب می‌تواند هر سازمانی را قانع کند که به همه‌چیز نیاز دارد. چند نشانه می‌گوید احتمالاً زیادی خرید می‌کنید:
- پایش ۲۴ ساعته برای دفتری که شب و تعطیلات هیچ‌کس در آن کار نمی‌کند.
- زمان پاسخ پانزده‌دقیقه‌ای برای سیستم‌هایی که یک ساعت قطعی‌شان ضرری ندارد.
- تعویض تجهیزات سالم، صرفاً چون مدلشان جدید نیست.
- لایسنس نرم‌افزارهایی که کسی بازشان نمی‌کند.
این پرسش کمک می‌کند: اگر این خدمت یک ماه نباشد، دقیقاً چه چیزی خراب یا متوقف میشود؟ اگر جواب روشنی نبود، هنوز عجله نکنید.
ارزش خدمات IT را چطور اندازه بگیریم؟
احساس رضایت معیار خوبی نیست. چند عدد ساده را هر ماه در گزارش بخواهید و روند آن‌ها را ببینید، نه یک ماه را:
| شاخص | به چه سوالی جواب می‌دهد؟ |
|---|---|
| میانگین زمان پاسخ و زمان حل | کاربر چقدر منتظر می‌ماند؟ |
| تیکت‌های تکراری | ریشه مشکل حل میشود یا فقط علامتش؟ |
| ساعت قطعی سرویس‌های حیاتی | سازمان چقدر از کار افتاده است؟ |
| آزمایش موفق بازیابی بکاپ | روز حادثه داده برمی‌گردد؟ |
| کارهای پیشگیرانه انجام‌شده | کار فقط واکنشی است یا جلوی خرابی را هم می‌گیرد؟ |
اگر تعداد تیکت‌های تکراری سه ماه پشت سر هم پایین نیامد، مشکل احتمالاً از روش کار است، نه از کاربران.
سازمان شما واقعاً به چه خدماتی نیاز دارد؟
از فهرست فعلی شروع کنید: چند کاربر، چند سرور و کدام نرم‌افزارها اگر قطع شوند کار می‌خوابد. بعد با جدول بالا مشخص کنید کدام ردیف‌ها امروز بی‌صاحب مانده‌اند. همین یک صفحه، جلسه با هر شرکت IT را کوتاه‌تر و نتیجه‌اش را دقیق‌تر می‌کند.
اگر سراغ شرکت بیرونی رفتید، سوال‌های انتخاب شرکت برای خدمات IT هم کار می‌کنند. برای برآورد مبلغ، راهنمای محاسبه هزینه را ببینید.
پرسش‌هایی که درباره خدمات IT می‌پرسند
خدمات IT در محل بهتر است یا از راه دور؟
بیشتر کارهای نرمافزاری و تنظیماتی از راه دور سریعتر انجام میشود. خرابی سختافزار، جابهجایی تجهیزات و کارهای اتاق سرور حضور میخواهد. برای بیشتر شرکتها ترکیب این دو منطقیتر است.
هزینه خدمات IT چگونه محاسبه میشود؟
معمولاً بر اساس تعداد کاربر و سیستم، تعداد سرور، زمان پاسخ و تعداد بازدید حضوری. کارهای پروژه‌ای مثل مهاجرت سرور جدا قیمت می‌گیرند. مبلغ دقیق پس از بررسی وضع فعلی مشخص میشود.
خدمات IT با پشتیبانی شبکه چه فرقی دارد؟
پشتیبانی شبکه روی ارتباطات، سرور و تجهیزات تمرکز دارد. خدمات IT کاربران، کامپیوترها، نرم‌افزارهای اداری و درخواست‌های روزمره را هم می‌گیرد. در بسیاری از قراردادها این دو کنار هم می‌آیند.
