فارسی
English
Turkish
محاسبه هزینه پشتیبانی شبکه؛ از کدام عددها شروع کنیم؟
از سه شرکت قیمت گرفته‌اید و عددها فاصله زیادی با هم دارند. طبیعی است که اول سراغ ارزان‌ترین بروید، ولی این فاصله معمولاً از گرانی یا ارزانی نمی‌آید. از این می‌آید که هر شرکت کار متفاوتی را قیمت داده است.
این راهنما فرمول جادویی ندارد، چون چنین فرمولی وجود ندارد. در عوض نشان میدهد برای محاسبه هزینه پشتیبانی شبکه چه عددهایی لازم است و هر کدام چطور قیمت را جابه‌جا می‌کند. آخر مقاله هم یک جدول هست که پیشنهادها را روی یک مبنا می‌آورد.
پیش از استعلام این ۶ عدد را آماده کنید
شرکتی که این اطلاعات را نپرسد، احتمالاً عددش را حدسی داده است. اگر خودتان پیش از تماس آن‌ها را آماده کنید، هم پیشنهاد دقیق‌تر می‌گیرید و هم زمان کمتری از دست می‌رود.
- تعداد کاربران و کامپیوترهای فعال
- تعداد سرورها، فیزیکی و مجازی
- تعداد فایروال، سوئیچ و اکسس‌پوینت
- تعداد شعبه‌ها و نحوه اتصال آن‌ها به هم
- ساعت‌هایی که شبکه باید حتماً کار کند
- سرویس‌هایی که قطع شدنشان کار را متوقف می‌کند
تعداد کاربران چقدر روی قیمت اثر دارد؟
تعداد کاربران بیشتر از هر چیز روی حجم تیکت‌ها اثر می‌گذارد. هر کاربر یعنی یک کامپیوتر، یک حساب و چند درخواست در ماه. با این حال رابطه آن خطی نیست. سی کاربر با نرم‌افزارهای یکسان گاهی کمتر از پانزده کاربر با سیستم‌های پراکنده و قدیمی کار می‌برند.
برای همین عدد کاربر به‌تنهایی کافی نیست. یکدست بودن سیستم‌ها، بودن اکتیو دایرکتوری و سن تجهیزات هم در برآورد کارشناس وزن دارد.
نوع شبکه چطور هزینه را تغییر میدهد؟
شبکه‌ای که همه سرویس‌هایش ابری است، فقط اتصال و امنیت می‌خواهد. سرور داخلی ماجرا را عوض می‌کند: بکاپ، به‌روزرسانی، مجازی‌سازی و برنامه بازیابی هم به کار اضافه میشود. هر شعبه تازه هم لینک، VPN و گاهی سفر کارشناس را به قرارداد می‌آورد.
حساسیت کار هم مهم است. برای یک دفتر معمولی، قطعی یک‌ساعته دردسر است. برای خط تولید یا مرکز تماس، همان یک ساعت هزینه مستقیم دارد و سطح پایش بالاتری می‌طلبد.
خدمات اضافه‌ای که عدد را بالا می‌برند
این موارد معمولاً جدا از قیمت پایه حساب می‌شوند. اگر در پیشنهاد نیامده‌اند، بپرسید جزو قرارداد هستند یا هزینه جدا دارند.
| خدمت | چرا هزینه را تغییر میدهد | چه کسی به آن نیاز دارد |
|---|---|---|
| پایش ۲۴ ساعته | نیروی آماده در شب و تعطیلات می‌خواهد | سازمان با کار شبانه یا فروش آنلاین |
| بازدید حضوری بیشتر | زمان کارشناس و رفت‌وآمد | دفتر بدون مسئول IT داخلی |
| زمان پاسخ کوتاه‌تر | نیروی رزرو برای یک مشتری | سرویس‌های حساس به قطعی |
| امنیت و ممیزی دوره‌ای | کار تخصصی و گزارش جدا | سازمان‌های دارای الزام امنیتی |
| مأموریت شهرستان | هزینه سفر و زمان اعزام | شرکت‌های چندشعبه |
خرید تجهیزات و لایسنس هم تقریباً همیشه جداست. پروژه‌هایی مثل راه‌اندازی شبکه تازه یا جابه‌جایی اتاق سرور هم در قرارداد ماهانه نمی‌آیند.
بازار الان چه عددهایی اعلام می‌کند؟
چند شرکت این حوزه قیمت پایه قرارداد ماهانه را روی سایتشان نوشته‌اند. در بررسی آبان ۱۴۰۵، این اعداد معمولاً از حدود ۷ تا ۱۰ میلیون تومان در ماه شروع می‌شدند. سطح‌های بالاتر هم تا چند برابر این عدد می‌رسیدند. این فقط نقطه شروع است و قیمت قرارداد شما پس از بررسی شبکه معلوم میشود.
مدل‌های ساعتی، ماهانه و پروژه‌ای را در صفحه تعرفه پشتیبانی شبکه کامل توضیح داده‌ایم. آنجا فرم استعلام هم هست.
کاربرگ مقایسه پیشنهاد چند شرکت
یک مثال فرضی: دفتری با ۳۰ کاربر، ۲ سرور و یک شعبه از دو شرکت پیشنهاد گرفته است. شرکت الف ۲۰ درصد ارزان‌تر است و مدیر مالی می‌خواهد همان را امضا کند. پیش از امضا، این جدول را برای هر دو پر می‌کند و می‌بیند الف فقط در ساعت اداری پاسخ میدهد و بازدید حضوری را جدا حساب می‌کند.
| مورد مقایسه | شرکت الف | شرکت ب |
|---|---|---|
| مبلغ ماهانه | ||
| تعداد کاربر و سرور تحت پوشش | ||
| بازدید حضوری در ماه و هزینه بازدید اضافه | ||
| زمان پاسخ، در ساعت اداری و خارج از آن | ||
| پایش و بررسی بکاپ | ||
| گزارش ماهانه | ||
| کارهای خارج از قرارداد |
خانه‌های خالی همان سوال‌هایی هستند که باید از شرکت بپرسید. بعد از پر شدن جدول، معمولاً تفاوت قیمت معنای تازه‌ای پیدا می‌کند.
عدد واقعی شبکه خودتان را از کجا بگیرید؟
کامکو پیش از دادن عدد، شبکه را بدون هزینه بررسی می‌کند و بر اساس آن یکی از سطح‌های قرارداد پشتیبانی شبکه را پیشنهاد میدهد. اگر هنوز نمی‌دانید چه کارهایی باید در این عدد باشد، چک لیست کارهای دوره‌ای نقطه خوبی برای شروع است. برای مقایسه با استخدام نیروی داخلی هم مقاله برون سپاری خدمات IT را ببینید.
پرسش‌های پرتکرار درباره هزینه پشتیبانی
آیا تعرفه پشتیبانی شبکه ثابت است یا قابل مذاکره؟
بیشتر شرکتها جدول پایه دارند، اما عدد نهایی پس از بررسی شبکه تعیین میشود. روی دامنه کار، مدت قرارداد و تعداد بازدید حضوری میتوان مذاکره کرد. کم کردن قیمت بدون کم کردن دامنه کار معمولاً روز خرابی خودش را نشان میدهد.
قرارداد ماهانه به‌صرفه‌تر است یا پرداخت ساعتی؟
اگر هر ماه بیش از چند ساعت کار شبکه دارید یا سرور داخلی نگه می‌دارید، قرارداد ماهانه معمولاً به‌صرفه‌تر است. برای شبکه‌ای خیلی کوچک با نیاز کم، پرداخت ساعتی منطقی است، به شرط آنکه زمان پاسخ را بپذیرید.
چرا پیشنهاد شرکتها این‌قدر با هم فرق دارد؟
چون دامنه کار یکسان نیست. یکی پایش شبانه و بازدید هفتگی را حساب کرده و دیگری فقط رفع اشکال در ساعت اداری را. با جدول مقایسه این مقاله می‌توانید پیشنهادها را روی یک مبنا بیاورید.
