فارسی
English
Turkish
نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه چیست و چه بندهایی دارد؟
قرارداد پشتیبانی شبکه را معمولاً وقتی با دقت می‌خوانند که خرابی رخ داده است. همان روز معلوم میشود زمان پاسخ کجا نوشته شده، کار خارج از دامنه با چه نرخی حساب میشود و مستندات شبکه دست کیست. این مقاله بندهای اصلی یک نمونه قرارداد را توضیح می‌دهد و در پایان یک قالب پیشنهادی از مواد قرارداد می‌گذارد.
این متن جای مشاوره حقوقی را نمی‌گیرد. هدفش این است که پیش از امضا بدانید چه چیزهایی باید در قرارداد باشد.
نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه چیست؟
نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه متنی آماده است که رابطه سازمان و شرکت پشتیبانی را مکتوب می‌کند. در آن مشخص میشود چه تجهیزات و سرویس‌هایی زیر پوشش است، هر مشکل در چه زمانی پاسخ می‌گیرد و هزینه ماهانه بابت چه کارهایی پرداخت میشود. یک نمونه خوب جاهای خالی روشن دارد تا هر سازمان آن را با شبکه خودش پر کند.
مهم‌ترین بندهای یک قرارداد پشتیبانی شبکه
قراردادها در ظاهر با هم فرق دارند، ولی بیشتر آن‌ها همین شش بند را دارند. اگر یکی از این بندها در قرارداد شما نیست، جای خالی‌اش روزی دیده میشود.
دامنه خدمات
این مهم‌ترین بند قرارداد است. دامنه خدمات باید با اسم تجهیزات نوشته شود: چند سرور، کدام فایروال، چند سوئیچ، چند کاربر و چند شعبه. نوشتن جمله کلی «پشتیبانی کامل شبکه» کافی نیست. بهتر است فهرست کارهای دوره‌ای هم پیوست شود؛ همان چیزی که در چک لیست پشتیبانی شبکه آمده است.
زمان پاسخ و سطح خدمات
این بند را معمولاً SLA یا توافق‌نامه سطح خدمات می‌نامند. خرابی‌ها بر اساس اثرشان سطح‌بندی می‌شوند و برای هر سطح دو عدد نوشته میشود. یکی زمان پاسخ است، یعنی چقدر طول می‌کشد تا کسی مشکل را تحویل بگیرد. دیگری زمان رفع یا دست‌کم راه‌حل موقت است. ساعت‌های تحت پوشش، مثلاً فقط ساعت اداری یا هر روز هفته، هم همین‌جا تعیین میشود.
مدت قرارداد و نحوه تمدید
مدت قرارداد، تاریخ شروع و شرایط تمدید در این بند می‌آید. اگر تمدید خودکار است، مهلت اعلام عدم تمدید هم نوشته شود. تغییر قیمت در زمان تمدید، مثلاً بر اساس تغییر تعداد کاربران یا سرورها، هم باید از قبل روشن باشد.
شرایط پرداخت
مبلغ ماهانه، زمان پرداخت و کارهایی که بیرون از مبلغ ماهانه حساب می‌شوند در این بند می‌آیند. خرید تجهیزات، پروژه‌های تازه مثل راه‌اندازی شعبه و کار خارج از دامنه معمولاً جداگانه قیمت‌گذاری می‌شوند. برای آشنایی با عوامل مؤثر بر قیمت، صفحه تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه را ببینید.
حقوق و تعهدات طرفین
تعهد شرکت پشتیبانی روشن است: انجام کارهای دامنه در زمان‌های توافق‌شده و ارائه گزارش. تعهد سازمان هم کم نیست: دسترسی به موقع، معرفی یک نماینده برای هماهنگی و خبر دادن پیش از تغییر در شبکه. بند محرمانگی هم باید روشن کند کارشناسان با چه حساب‌هایی وارد شبکه می‌شوند و این دسترسی‌ها چطور ثبت می‌شوند.
فسخ قرارداد و تحویل مستندات
شرایط فسخ از طرف هر کدام از طرفین و مهلت اعلام آن در این بند می‌آید. مهم‌تر از آن، تکلیف مستندات شبکه پس از پایان همکاری است: نقشه شبکه، فهرست تجهیزات، رمزهای مدیریتی و تنظیمات اصلی. این بند را کمتر کسی می‌خواند، ولی روزی که بخواهید پیمانکار را عوض کنید از همه مهم‌تر است.
قالب پیشنهادی مواد قرارداد
این فهرست را می‌توانید بهعنوان اسکلت قرارداد استفاده کنید و هر ماده را با جزئیات شبکه خودتان کامل کنید:
- ماده ۱، طرفین قرارداد: مشخصات کارفرما و شرکت پشتیبانی و نماینده هر طرف
- ماده ۲، موضوع قرارداد: پشتیبانی و نگهداری شبکه، سرورها و تجهیزات فهرست‌شده در پیوست ۱
- ماده ۳، مدت قرارداد: تاریخ شروع، مدت و شرایط تمدید
- ماده ۴، شرح خدمات: کارهای دوره‌ای، پشتیبانی از راه دور، تعداد بازدید حضوری در ماه
- ماده ۵، سطح خدمات: سطح‌بندی خرابی‌ها، زمان پاسخ و زمان رفع هر سطح و ساعت‌های تحت پوشش
- ماده ۶، مبلغ و نحوه پرداخت: مبلغ ماهانه، زمان پرداخت و نرخ کار خارج از دامنه
- ماده ۷، تعهدات کارفرما: دسترسی، نماینده هماهنگی و اطلاع‌رسانی تغییرات
- ماده ۸، محرمانگی و دسترسی‌ها: حساب‌های کارشناسان، ثبت ورودها و حفظ اطلاعات
- ماده ۹، گزارش‌دهی: محتوای گزارش ماهانه و زمان تحویل
- ماده ۱۰، فسخ و تحویل: شرایط فسخ، مهلت اعلام و تحویل مستندات و دسترسی‌ها
چگونه نمونه قرارداد مناسب را انتخاب کنیم؟
نمونه‌ای را انتخاب کنید که جاهای خالی واقعی دارد، نه متنی کلی که برای هر شبکه‌ای یکسان باشد. پیش از امضا، فهرست تجهیزات و زمان پاسخ را خودتان پر کنید و با شرکت پشتیبانی مرور کنید. اگر شرکتی حاضر نیست زمان پاسخ را با عدد بنویسد، همین یک نشانه برای جدی‌تر گرفتن مقایسه کافی است. معیارهای بیشتر برای مقایسه شرکت‌ها در مقاله پشتیبان شبکه کیست و چه وظایفی دارد آمده است.
تفاوت قرارداد پشتیبانی شبکه با قراردادهای مشابه
قرارداد پشتیبانی شبکه با قرارداد خرید تجهیزات یا قرارداد پروژه فرق دارد. خرید و پروژه یک‌بار تمام می‌شوند و تحویل مشخصی دارند. قرارداد پشتیبانی رابطه‌ای ادامه‌دار است و ارزشش در کیفیت کار هر ماه دیده میشود. برای همین بندهای زمان پاسخ، گزارش ماهانه و تحویل مستندات در آن وزن بیشتری دارند.
کامکو خدمات پشتیبانی شبکه را با همین بندها در قالب قرارداد ارائه می‌دهد و پیش‌نویس قرارداد را پس از نیازسنجی شبکه شما آماده می‌کند.
سوالات متداول درباره نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه
آیا میشود از یک نمونه قرارداد آماده استفاده کرد؟
بهعنوان نقطه شروع بله، ولی بدون تغییر نه. دامنه خدمات، فهرست تجهیزات و زمان پاسخ برای هر سازمان فرق دارد. نمونه آماده را با شبکه خودتان پر کنید و پیش از امضا یک بار هم به مشاور حقوقی نشان دهید.
مدت معمول قرارداد پشتیبانی شبکه چقدر است؟
بیشتر قراردادها یکساله با تمدید سالانهاند. بعضی سازمانها برای شروع، یک دوره آزمایشی سهماهه میگذارند تا کیفیت کار را ببینند و بعد قرارداد سالانه میبندند.
زمان پاسخ در قرارداد پشتیبانی شبکه را چطور تعیین کنیم؟
بر اساس اثر هر خرابی بر کار سازمان. قطعی کامل اینترنت یا سرور اصلی زمان پاسخ کوتاه می‌خواهد، مثلاً یک تا دو ساعت. مشکل یک کاربر یا یک چاپگر می‌تواند تا روز کاری بعد صبر کند. هر سطح باید عدد جداگانه داشته باشد.
