خدمات پشتیبانی و نگهداری از شبکه

خدمات پشتیبانی و نگهداری از شبکه

بیمه شوید …

چرا !!!

در سرار دنیا ، خدمات تخصصی برون سپاری می شود؟

در این نوع قرارداد مجری مبلغی ثابت به ازای نگهداری از سلامت سرویس دریافت میکند. عدم سرویس دهی اصولی موجب ناپایداری سرویس و صرف هزینه زیاد از طرف مجری جهت رفع اشکالات متعدد و در نتیجه آن قرارداد زیان ده خواهد شد.

مجری برای دستیابی به منافع قرارداد ، می بایست با رعایت اصول استاندارد و رسیدگی و سرکشی های به موقع خود ، موجب پایداری سرویس گردد تا با هزینه کمتر بتواند قرارداد را به پایان برساند.

این تنها راهی است که کارفرما می تواند بدون اطلاع از تخصص مجری ، به عملکرد او اطمینان حاصل نماید.

فقط به کسب و کار خودتان تمرکز کنید.

روند خدمات پشتیبانی و نگهداری از شبکه به چه صورت خواهد بود؟

 

روند شروع به کار پشتیبانی و نگهداری

 

1

عقد قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه

2

ارائه جلسات مشاوره

3

راه اندازی اولیه شبکه و سرویس ها در صورت نیاز

4

ایجاد سطوح دسترسی

5

راه اندازی مانیتورینگ

6

راه اندازی روند بکاپ

روند رفع اشکال در پشتیبانی و نگهداری

 

1

اعلام اشکال به مرکز تماس

2

تحلیل، اضافه کردن تگ های مورد نیاز، ارسال تیکت به واحد و کارشناس مربوطه توسط مرکز تماس

3

کنترل زمانبندی در حین انجام کار بر اساس قوانین SLA توسط واحد برنامه ریزی

4

انجام و رفع مورد توسط کارشناس مربوطه

5

کنترل رفع مشکل بصورت پایه ای توسط مدیر واحد مربوطه

کنترل های ادواری

 

  • کنترل سلامت و عملکرد کلیه اجزای شبکه در مانیتورینگ بصورت 7x24
  • کنترل موارد امنیتی از روی چک مارک امنیتی کامکو بر روی کلیه اجزای شبکه بصورت دوره ای
  • گپ و گفت با کاربران بصورت دوره ای
  • کنترل سلامت سخت افزار و بادگیری بصورت دوره ای

 پرداخت ثابت ماهیانه در خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه

بابتسرویس حضوری هزینه اضافه پرداخت نخواهید کرد.

با استفاده از خدمات پشتیبانی و نگهداری از شبکه، از مزایای زیر بهره مند می شوید.

خدمات شبکه

سرویس های ادواری

گپ و گفت با کاربران ، کنترل سلامت سخت افزاری سیستم ها و بادگیری، کنترل سلامت روندها و سرویس ها، کنترل چک لیست های امنیتی
سرویس رایانه

سیستم امانی

در صورت نیاز به انتقال سیستم معیوب به بخش تعمیرات، یک سیستم بصورت امانت در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت تا در مدت زمان تعمیر، امکان انجام عملیات روزانه خود را داشته باشد.
کال سنتر

مرکز تماس منعطف

ارتباط با مرکز تماس از طریق نرم افزار تیکتینگ، گروه های واتزاپ یا تلگرام، ایمیل، فکس و تلفن.
امکان گزارشگیری موارد، وضعیت و زمان انجام موارد از طریق نرم افزار تیکتینگ
امنیت اطلاعات

کنترل موارد امنیتی

کنترل ورود و خروج اطلاعات، ایجاد سطوح دسترسی، کنترل سطوح دسترسی به اینترنت برای کاربر و سرویس ها، کنترل دوره ای چک لیست امنیتی بر روی سرورها و …

مشاوره

جلسات مشاوره

برگزاری جلسات به درخواست مشتری در خصوص سرویس های موجود و روش استفاده از آنها، سرویس های قابل نصب، نکات امنیتی شبکه، راه حل برای معضلات اداری و …

امنیت سایبری

ضد ویروس رایگان

نصب بر روی کلیه کلاینت و سرورها، کنترل به روز رسانی توسط مانیتورینگ، امکان کنترل وضعیت سلامت سیستم ها و سرورها از طریق مانیتوریگ
ریموت

رفع اشکال تلفنی و ریموتی

بلافاصله پس از اعلام مشکل، مکاتبه و یا تماسی از سمت کارشناس مربوطه انجام و به لحظه اقدام به رفع اشکال بصورت تلفنی و یا ریموتی خواهد کرد.
پشتیبانی و نگهداری

رفع اشکال حضوری

در صورت برطرف نشدن مشکل بصورت ریموتی و یا تلفنی، کارشناس مربوطه نهایتا تا 4 ساعت اداری در محل حاضر بوده و اقدام به رفع اشکال خواهد کرد.
(زمان مربوط به شهر تهران می باشد.)
مانیتورینگ

مانیتوریگ

کلیه اجزای شبکه توسط سیستم مانیتورینگ کامکو از نظر منابع مورد نیاز، سلامت سخت افزاری و عملکرد صحیح بصورت 7×24 بررسی و در صورت مشاهده هرگونه اشکال، بصورت خودکار نسبت به رفع آن اقدام خواهد شد.