فارسی
English
Turkish
مقدمه
Microsoft Outlook یکی از محبوبترین نرمافزارهای مدیریت ایمیل است که در بسیاری از سازمانها و شرکتها برای ارسال و دریافت ایمیلهای کاری استفاده میشود. اما یکی از مشکلات رایجی که کاربران با آن مواجه میشوند، عدم دریافت ایمیلها در Inbox است. این مشکل میتواند به دلایل مختلفی مانند پیکربندی نادرست، مشکلات سرور، یا نقص در ارتباط با اینترنت رخ دهد. در این مقاله، به شما آموزش خواهیم داد که چگونه مشکل عدم دریافت ایمیلها در Outlook را شناسایی و برطرف کنید. اگر همچنان با این مشکل روبرو هستید یا نیاز به خدمات شبکه و سرور دارید، تیم متخصصین کامکو آماده ارائه راهکارهای حرفهای و پشتیبانی کامل به شما هستند.
آموزش رفع مشکل عدم دریافت ایمیل در اوت لوک (Outlook) + تصویری
1. بررسی اتصال به اینترنت برای مشکل outlook
اولین قدم برای رفع مشکل عدم دریافت ایمیلها در Outlook، اطمینان از اتصال صحیح به اینترنت است. اگر اتصال اینترنت شما پایدار نباشد، Outlook نمیتواند به سرور ایمیل متصل شود و ایمیلهای جدید را دریافت کند.
-
- راهحل: ابتدا بررسی کنید که آیا به شبکه اینترنت متصل هستید یا خیر. شما میتوانید با باز کردن یک وبسایت در مرورگر خود، این موضوع را بررسی کنید. اگر اینترنت شما قطع است، مودم یا روتر خود را ریست کنید و مطمئن شوید که اتصالات شبکه به درستی برقرار است.
2. بررسی تنظیمات سرور ایمیل
تنظیمات نادرست سرور ایمیل میتواند یکی از دلایل اصلی عدم دریافت ایمیلها در Outlook باشد. این تنظیمات شامل اطلاعات مربوط به سرورهای ورودی و خروجی ایمیل، پورتهای ارتباطی، و پروتکلهای امنیتی است.
-
- راهحل: به مسیر File > Account Settings > Account Settings بروید. در اینجا، حساب ایمیل خود را انتخاب کرده و روی Change کلیک کنید. بررسی کنید که اطلاعات سرور ورودی (Incoming mail server) و سرور خروجی (Outgoing mail server) به درستی وارد شده باشد. همچنین، مطمئن شوید که پروتکلهای امنیتی مانند SSL یا TLS فعال باشند.
3. بررسی وضعیت سرور ایمیل
گاهی اوقات، مشکل از سمت سرور ایمیل شما است. ممکن است سرور ایمیل در دسترس نباشد یا به دلیل مشکلات فنی موقتاً غیرفعال شده باشد.
-
- راهحل: میتوانید با استفاده از ابزارهای آنلاین یا از طریق وبسایت ارائهدهنده ایمیل، وضعیت سرور ایمیل خود را بررسی کنید. اگر مشکل از سمت سرور است، باید صبر کنید تا مشکل توسط ارائهدهنده خدمات ایمیل برطرف شود.
4. بررسی پوشه Junk یا Spam
گاهی اوقات ایمیلهای دریافتی بهجای اینکه وارد Inbox شوند، بهطور خودکار به پوشه Junk یا Spam منتقل میشوند.
- راهحل: پوشههای Junk و Spam خود را بررسی کنید تا ببینید آیا ایمیلهای جدید به اشتباه به این پوشهها منتقل شدهاند یا خیر. اگر ایمیلی در این پوشهها یافتید که باید در Inbox باشد، روی آن راست کلیک کرده و گزینه Not Junk یا Move to Inbox را انتخاب کنید.
ممکن است در Outlook قوانینی (Rules) تنظیم شده باشد که ایمیلها را به پوشههای خاصی منتقل میکنند یا آنها را حذف میکنند. این میتواند باعث شود که ایمیلهای دریافتی شما بهدرستی نمایش داده نشوند.
-
- راهحل: به مسیر Home > Rules > Manage Rules & Alerts بروید و قوانین فعال را بررسی کنید. اگر قانونی وجود دارد که ممکن است باعث مشکلاتی در دریافت ایمیلها شود، آن را غیرفعال یا حذف کنید.
6. بررسی حجم فایل PST/OST
فایلهای داده (PST/OST) در Outlook، محلی برای ذخیرهسازی ایمیلها و سایر اطلاعات هستند. اگر این فایلها بهطور غیرطبیعی بزرگ شوند، ممکن است Outlook نتواند ایمیلهای جدید را دریافت کند.
-
- راهحل: حجم فایل PST/OST خود را بررسی کنید. اگر این فایلها بزرگ شدهاند، میتوانید با استفاده از ابزار Compact Now حجم آنها را کاهش دهید. برای انجام این کار، به مسیر File > Account Settings > Data Files بروید، فایل PST/OST خود را انتخاب کرده و روی Settings کلیک کنید. سپس گزینه Compact Now را انتخاب کنید.
7. بهروزرسانی یا تعمیر Outlook
گاهی اوقات مشکلات نرمافزاری در خود Outlook میتواند باعث عدم دریافت ایمیلها شود. این مشکلات ممکن است به دلیل بهروزرسانیهای ناقص یا نصب نادرست افزونهها رخ دهد.
-
- راهحل: ابتدا مطمئن شوید که Outlook شما بهروز است. به مسیر File > Office Account > Update Options بروید و گزینه Update Now را انتخاب کنید. اگر مشکل همچنان پابرجاست، میتوانید از ابزار Office Repair برای تعمیر نرمافزار استفاده کنید. برای این کار، به Control Panel > Programs and Features بروید، Microsoft Office را انتخاب کرده و گزینه Change و سپس Repair را انتخاب کنید.
8. غیرفعال کردن آنتیویروس و فایروال
در برخی موارد، تنظیمات آنتیویروس یا فایروال ممکن است باعث جلوگیری از دریافت ایمیلها در Outlook شوند.
-
- راهحل: بهصورت موقت آنتیویروس یا فایروال خود را غیرفعال کنید و بررسی کنید که آیا مشکل حل میشود یا خیر. اگر با غیرفعال کردن این نرمافزارها مشکل حل شد، تنظیمات آنها را بازبینی کنید و Outlook را بهعنوان یک برنامه مجاز معرفی کنید.
جدول مشکلات رایج عدم دریافت ایمیل در Outlook و راهحلها
| مشکل رایج | توضیح مشکل | راهحل پیشنهادی |
|---|---|---|
| فضای Mailbox پر شده است | Outlook یا سرور ایمیل فضای کافی برای دریافت ایمیل جدید ندارد. | پوشههای Sent، Deleted و Inbox را پاکسازی کنید. از گزینه “Empty Deleted Items” استفاده کنید. |
| اتصال اینترنت قطع یا ناپایدار است | دریافت ایمیل نیاز به اتصال پایدار به اینترنت دارد. | اتصال شبکه را بررسی و مودم را ریستارت کنید. از اتصال Wi-Fi یا کابل مطمئن شوید. |
| فعال بودن فیلترها یا قوانین (Rules) | ممکن است ایمیلها بر اساس Rule به پوشه دیگر یا حذفشده هدایت شده باشند. | از مسیر File > Manage Rules and Alerts همه قوانین را بررسی و غیرفعال کنید. |
| ایمیلها به پوشه Spam/Junk منتقل میشوند | Outlook بهاشتباه ایمیلها را ناامن شناسایی کرده است. | پوشه Junk را چک و ایمیل را بهعنوان Safe علامتگذاری کنید. |
| مشکل در همگامسازی با سرور (Sync Error) | ارتباط بین Outlook و سرور (Exchange یا IMAP) قطع یا ناقص است. | از مسیر File > Account Settings وضعیت اکانت را بررسی و در صورت نیاز آن را Repair کنید. |
| پروفایل Outlook خراب شده | پروفایل کاربر دچار خطا شده و دریافت ایمیل مختل شده است. | از مسیر Control Panel > Mail یک پروفایل جدید بسازید و اکانت را مجدداً اضافه کنید. |
| Outlook در حالت Offline قرار دارد | دریافت ایمیل فقط در حالت Online امکانپذیر است. | بررسی نوار پایین نرمافزار و غیرفعالکردن Work Offline از تب Send/Receive. |
| نسخه Outlook قدیمی یا باگدار است | باگهای نرمافزاری ممکن است باعث مشکل در دریافت ایمیل شوند. | از طریق Microsoft Update نرمافزار Outlook را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید. |
| آنتیویروس یا فایروال مانع دریافت میشود | برخی آنتیویروسها پورتهای دریافت ایمیل را مسدود میکنند. | موقتاً آنتیویروس را غیرفعال کرده و تست کنید. یا Outlook را در لیست مجاز فایروال قرار دهید. |
| مشکل از سرور ایمیل یا سرویسدهنده (ISP) | گاهی مشکل از سمت هاست یا سرویسدهنده ایمیل است. | از نسخه وب (Outlook Web یا Webmail) برای بررسی سرویس استفاده کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید. |
چرا Outlook ایمیلهای جدید را دریافت نمیکند؟
ممکن است به دلیل مشکلات اتصال به اینترنت، پیکربندی نادرست سرور ایمیل یا قوانین اشتباه در Outlook ایمیلها دریافت نشوند.
چگونه میتوانم تنظیمات سرور ایمیل در Outlook را بررسی کنم؟
به مسیر File > Account Settings بروید، حساب ایمیل خود را انتخاب و روی Change کلیک کنید تا تنظیمات سرور ورودی و خروجی را بررسی کنید.
چرا ایمیلها به پوشه Junk در Outlook منتقل میشوند؟
ممکن است به دلیل تنظیمات فیلترینگ یا قوانین Outlook، ایمیلها بهطور خودکار به پوشه Junk منتقل شوند. پوشه Junk را بررسی و ایمیلهای معتبر را به Inbox منتقل کنید.
چگونه حجم فایل PST/OST را در Outlook کاهش دهم؟
به مسیر File > Account Settings > Data Files بروید، فایل PST/OST را انتخاب کرده و روی Settings کلیک کنید. سپس گزینه Compact Now را انتخاب کنید.
سلام خسته نباشد چرا من هرچی ایمیل ارسال میکنم هیج دریافتی ندارم ممنون میشم راهنمایی کنید
من چند روزه موفق نمیشم ایمیلم رو چک کنم. با لپ تاپ و گوشیم وارد هات میل م میشم اما مرتب این میاد
Please retry with a different device or other authentication method to sign in. For more details, please see this link
چکار کنم؟
تشکر
این خطا معمولاً بهدلیل مشکل در احراز هویت دو مرحلهای یا بلاک شدن ورود توسط سیستم امنیتی مایکروسافت ایجاد میشود. ابتدا از طریق مرورگر در حالت Incognito وارد حساب شوید و اگر پیام امنیتی داشت، گزینه Verify را انجام دهید. سپس در بخش Security → Advanced Security Options، تنظیمات Two-Step Verification و App Password را بررسی و یک App Password جدید برای Outlook بسازید. اگر همچنان خطا داشتید، ورود با VPN یا دستگاههای ناشناس را غیرفعال کرده و یکبار رمز عبور اصلی را ریست کنید تا محدودیت امنیتی رفع شود.