پشتیبانی و نگهداری از شبکه

پشتیبانی و نگهداری از شبکه

استفاده از شبکه های کامپیوتری تنها مختص به یک حرفه خاص نیست. امروزه بسیاری از کسب و کارها برای آنکه بتوانند تجربه بهتری را در اختیار کاربرانشان قرار دهند و همچنین اطلاعات مربوط به آن را ذخیره و تجزیه و تحلیل کنند، نیاز به استفاده از شبکه کامپیوتری دارند.

در این میان شبکه های کامپیوتری با گسترش روز افزون درحال تغییرات فراوانی است و در این بین ممکن است دچار اختلال و یا مشکلاتی شود که هرکسی نتواند آنرا به راحتی حل نماید.

همچنین امنیت اطلاعات از مهم ترین کارهایی است که باید در این زمینه انجام شود. به همین علت بسیاری از شرکت ها از یک متخصص شبکه کامپیوتری کمک می گیرند تا به طور دائم در شرکت حضور داشته باشد و در صورت نیاز بتوان این مشکلات را رفع کند.

اما این کار در طولانی مدت مقرون به صرفه نیست زیرا ممکن است برای مدتی شبکه با هیچ اختلالی مواجه نشود. به همین خاطر شرکت های پشتیبانی شبکه تاسیس شده اند که تنها در صورت نیاز با یک تماس میتوانید از خدمات آنها (مشاوره و راهنمایی) بهره مند شوید.

خدمات پشتیبانی شبکه چیست؟

پشتیبانی از شبکه به شما این اطمینان را می دهد که شبکه شما بهترین عملکرد را دارد. این بخش دارای زیرمجموعه هایی است که در ادامه به آن می پردازیم:

  1. آماده سازی شبکه : در این بخش تممی ایرادات و نواقص موجود در شبکه بهینه سازی و رفع می شوند.
  2. پشتیبانی شبکه : پشتیبانی و به روز رسانی نرم افزاری و مانیتورینگ شبکه جزو این دسته محسوب می شوند.

پشتیبانی شبکه چیست و چگونه انجام می شود ؟

پشتیبانی شبکه  شامل مواردی است که شبکه سازمان شما را فعال، به روز و سازنده نگه می دارد. همین باعث می شود تا شما از کارایی بخش سخت افزاری و نرم افزاری شبکه خود اطمینان حاصل کنید و بدانید که شبکه شما با دستگاه های دیگر سازگارند و به اندازه ای گسترده است که بتواند ترافیک بالا را تحمل کرده و آنها را عبور دهد.

چرا !!!

در سرار دنیا ، خدمات تخصصی برون سپاری می شود؟

در این نوع قرارداد مجری مبلغی ثابت به ازای نگهداری از سلامت سرویس دریافت میکند. عدم سرویس دهی اصولی موجب ناپایداری سرویس و صرف هزینه زیاد از طرف مجری جهت رفع اشکالات متعدد و در نتیجه آن قرارداد زیان ده خواهد شد.

مجری برای دستیابی به منافع قرارداد ، می بایست با رعایت اصول استاندارد و رسیدگی و سرکشی های به موقع خود ، موجب پایداری سرویس گردد تا با هزینه کمتر بتواند قرارداد را به پایان برساند.

این تنها راهی است که کارفرما می تواند بدون اطلاع از تخصص مجری ، به عملکرد او اطمینان حاصل نماید.

فقط به کسب و کار خودتان تمرکز کنید.

رفع مشکلات شبکه معمولا چقدر طول می کشد ؟

 

برای اینکه این موضوع را بهتر درک کنید  تصور کنید ارتباط یکی از کاربران با شبکه و سرور قطع شده است و علت این قطعی در زیر ساخت کابل ارتباطی آن شخص است ، حل و مرتفع کردن این مشکل برای شرکتی که اطلاعات فنی زیر ساخت خود را ندارد و نود های شبکه شماره گذاری شده ندارد حداقال چندین برابر شرکتی است که از قبل تمامی این موضوعات را به خوبی مورد توجه قرار داده است  و به آسانی شبکه خراب شده و محل اتصال آن به به سوییچ اصلی برایش مشخص و قابل دسترسی است .

جدای از موازد ذکر شده نکته مهم دیگری که باید به آن توجه شود دانش فنی ، قدرت تشخیص و پیدا کردن منشا و علت مشکل است که این موضوع موجب کاهش بسیار چشمگیری در مدت زمان بر طرف کردن مشکل می شود .

شبکه کامپیوتری  واجزای آن را می توان به بدن انسان تشبیه کرد اگر شما چند وقت است که سر درد مزمن دارید پیدا کردن منشا آن کار راحتی نیست و احتیاج به انجام آزمایش و بررسی سوابق ارثی شما است تا بتوان علت و منشا اصلی سر درد شما را مشخص کرد و در حین این پروسه نقش پزشک مجرب غیر قابل انکار است . و در نتیجه این تمثیل متخصص شبکه نقش همان پزشک مجرب را دارد و هر چقدر این پزشک متخصص تر باشد پیدا کردن منشا مشکل و درمان آن سریع تر خواهد بود .

 

روند خدمات پشتیبانی و نگهداری از شبکه به چه صورت خواهد بود؟

 

روند شروع به کار پشتیبانی و نگهداری

 

1

عقد قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه

2

ارائه جلسات مشاوره

3

راه اندازی اولیه شبکه و سرویس ها در صورت نیاز

4

ایجاد سطوح دسترسی

5

راه اندازی مانیتورینگ

6

راه اندازی روند بکاپ

روند رفع اشکال در پشتیبانی و نگهداری

 

1

اعلام اشکال به مرکز تماس

2

تحلیل، اضافه کردن تگ های مورد نیاز، ارسال تیکت به واحد و کارشناس مربوطه توسط مرکز تماس

3

کنترل زمانبندی در حین انجام کار بر اساس قوانین SLA توسط واحد برنامه ریزی

4

انجام و رفع مورد توسط کارشناس مربوطه

5

کنترل رفع مشکل بصورت پایه ای توسط مدیر واحد مربوطه

کنترل های ادواری

 

  • کنترل سلامت و عملکرد کلیه اجزای شبکه در مانیتورینگ بصورت 7x24
  • کنترل موارد امنیتی از روی چک مارک امنیتی کامکو بر روی کلیه اجزای شبکه بصورت دوره ای
  • گپ و گفت با کاربران بصورت دوره ای
  • کنترل سلامت سخت افزار و بادگیری بصورت دوره ای

قیمت پشتیبانی شبکه چقدر است؟

پشتیبانی شبکه ای که شرکت کامکو انجام می دهد به دو صورت است:

  • بستن قرارداد مدت دار : در این مدل از پشتیبانی و نگهداری شبکه،  شرکت کامکو از شما هزینه ای در ابتدای قرارداد دریافت می کند. در این صورت شما میتوانید در صورت بروز هرگونه مشکل تا انتهای موعد قرارداد با پشتیبانان تماس برقرار کنید و از آنها درخواست پشتیبانی کنید. تیم متخصص کامکو موظف است تا مشکلات شما را رفع نماید.
  • پشتیبانی شبکه جلسه ای: در این مورد همانطور که از اسمش شخص است شما قراردادی با شرکت ندارید و در صورت بروز مشکل و مراجعه متخصصان، هزینه باتوجه به کار انجام شده از شما دریافت می شود.

آیا خدمات پشتیبانی سرور هم شامل خدمات پشتیبانی شبکه می شود؟

بخشی از فعالیت شرکت پشتیبانی شبکه کامکو مرتبط با پشتبانی سرورها می باشد. شما میتوانید از متخصصان ما، راهکارهای مناسبی در جهت بهبود سرورهای خود  داشه باشید. همچنین از جمله کارهایی که ما در آن تخصص داریم، نصب و راه اندازی اتاق سرور و اتاق رک می باشد.

خدمات امنیت شبکه شامل چ اقداماتی می شود؟

از مهم ترین اقداماتی که باید در پشتیبانی هر شبکه به آن توجه شود، خدمات امنیت شبکه می باشد. در هر بخش شبکه لایه های متعددی وجود دارد وحملات می توانند در هر لایه اتفاق بیوفتد که باید امنیت هرکدام از آنها تامین شود. نکته ای که باید به آن توجه نمایید این است که باید سخت افزار، نرم افزار و سیاست های امنیتی مختص هر منطقه ای باشد.

سرویس های پشتیبانی می توانند شامل موارد زیر باشد :

  • نطارت از راه دور
  • عیب یابی
  • به روزرسانی ها
  • نصب آنتی ویروس
  • به روزرسانی سیستم عامل
  • اتصال شبکه
  • و…

 

 پرداخت ثابت ماهیانه در خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه

بابتسرویس حضوری هزینه اضافه پرداخت نخواهید کرد.

با استفاده از خدمات پشتیبانی و نگهداری از شبکه، از مزایای زیر بهره مند می شوید.

خدمات شبکه

سرویس های ادواری

گپ و گفت با کاربران ، کنترل سلامت سخت افزاری سیستم ها و بادگیری، کنترل سلامت روندها و سرویس ها، کنترل چک لیست های امنیتی
سرویس رایانه

سیستم امانی

در صورت نیاز به انتقال سیستم معیوب به بخش تعمیرات، یک سیستم بصورت امانت در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت تا در مدت زمان تعمیر، امکان انجام عملیات روزانه خود را داشته باشد.
کال سنتر

مرکز تماس منعطف

ارتباط با مرکز تماس از طریق نرم افزار تیکتینگ، گروه های واتزاپ یا تلگرام، ایمیل، فکس و تلفن.
امکان گزارشگیری موارد، وضعیت و زمان انجام موارد از طریق نرم افزار تیکتینگ
امنیت اطلاعات

کنترل موارد امنیتی

کنترل ورود و خروج اطلاعات، ایجاد سطوح دسترسی، کنترل سطوح دسترسی به اینترنت برای کاربر و سرویس ها، کنترل دوره ای چک لیست امنیتی بر روی سرورها و …

مشاوره

جلسات مشاوره

برگزاری جلسات به درخواست مشتری در خصوص سرویس های موجود و روش استفاده از آنها، سرویس های قابل نصب، نکات امنیتی شبکه، راه حل برای معضلات اداری و …
امنیت سایبری

ضد ویروس رایگان

نصب بر روی کلیه کلاینت و سرورها، کنترل به روز رسانی توسط مانیتورینگ، امکان کنترل وضعیت سلامت سیستم ها و سرورها از طریق مانیتوریگ
خدمات ریموتی

رفع اشکال تلفنی و ریموتی

بلافاصله پس از اعلام مشکل، مکاتبه و یا تماسی از سمت کارشناس مربوطه انجام و به لحظه اقدام به رفع اشکال بصورت تلفنی و یا ریموتی خواهد کرد.
پشتیبانی و نگهداری

رفع اشکال حضوری

در صورت برطرف نشدن مشکل بصورت ریموتی و یا تلفنی، کارشناس مربوطه نهایتا تا 4 ساعت اداری در محل حاضر بوده و اقدام به رفع اشکال خواهد کرد.
(زمان مربوط به شهر تهران می باشد.)
مانیتورینگ

مانیتوریگ

کلیه اجزای شبکه توسط سیستم مانیتورینگ کامکو از نظر منابع مورد نیاز، سلامت سخت افزاری و عملکرد صحیح بصورت 7×24 بررسی و در صورت مشاهده هرگونه اشکال، بصورت خودکار نسبت به رفع آن اقدام خواهد شد.

بدون دیدگاه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

به کمک نیاز دارید؟ به ما پیام دهید