خدمات رفع اشکال شبکه

خدمات رفع اشکال موردی شبکه

سرویس اقتصادی

یک سرویس اقتصادی، مناسب برای کسب و کار های کوچک و یا شرکت هایی که بر روی هزینه های جاری خود تمرکز دارند. جهت استفاده از این سرویس نیازی به عقد قرارداد نبوده و متقاضی می تواند پس از انتخاب و خرید بسته سرویس رفع اشکال مورد نظر خود ، از این سرویس استفاده نماید. در صورت بروز اشکال کارفرما می تواند مشکل خود را با هر یک از روش های موجود به مرکز تماس اعلام نماید.
خدماتی که موجب جلوگیری از بروز اشکال و پایداری شبکه می گردد در این سرویس وجود نداشته و مجری فقط نسبت به مشکلات اعلام شده کارفرما اقدام خواهد کرد.

متقاضیان این سرویس از ضمانت اجرایی انجام سرویس در مدت زمان معین شده بهره مند خواهند شد.

روند خدمات رفع اشکال شبکه به چه صورت خواهد بود؟

شروع به کار

1

خرید بسته مناسب

2

اعلام کد بسته به کامکو و شروع به کار

رفع اشکال

1

اعلام اشکال به مرکز تماس

2

تحلیل، اضافه کردن تگ های مورد نیاز، ارسال تیکت به واحد مربوطه توسط مرکز تماس

3

کنترل زمانبندی در حین انجام کار بر اساس قوانین SLA توسط واحد برنامه ریزی

4

انجام و رفع مورد توسط کارشناس مربوطه

5

کنترل رفع مشکل بصورت پایه ای توسط مدیر واحد مربوطه

با استفاده از این سرویس از مزایای زیر بهره مند می شوید.

کال سنتر

مرکز تماس منعطف

ارتباط با مرکز تماس از طریق نرم افزار تیکتینگ، گروه های واتزاپ یا تلگرام، ایمیل، فکس و تلفن.

امکان گزارشگیری موارد، وضعیت و زمان انجام موارد از طریق نرم افزار تیکتینگ

پشتیبانی و نگهداری

رفع اشکال حضوری

در صورت برطرف نشدن مشکل بصورت ریموتی و یا تلفنی، کارشناس مربوطه نهایتا تا 4 ساعت اداری در محل حاضر بوده و اقدام به رفع اشکال خواهد کرد.

(زمان مربوط به مشترکین تهران می باشد.)

ریموت

رفع اشکال تلفنی و ریموتی

بلافاصله پس از اعلام مشکل، مکاتبه و یا تماسی از سمت کارشناس مربوطه انجام و به لحظه اقدام به رفع اشکال بصورت تلفنی و یا ریموتی خواهد کرد.

برای اطلاع از تنوع بسته ها و قیمت آنها با ما در ارتباط باشید.